Saque negado após rollover cumprido justificativa genérica e retenção indevida de valores

Olá, Alex!

Lamentamos o ocorrido e agradecemos pela sua colaboração e compreensão quanto ao cumprimento das normas e dos procedimentos previstos em nossos Termos e Condições.

Após análise detalhada realizada pelo setor responsável, informamos que o seu pedido de saque no valor de R$193,70, solicitado em 12/12, foi cancelado. O cancelamento ocorreu devido os ganhos obtidos das apostas realizadas, não serem consideradas justas, por se tratarem de apostas com ganhos de baixo lucro.

É com satisfação que informamos que, após a sua colaboração, o seu novo pedido de saque no valor de R$ 240,70, solicitado em 12/12, foi devidamente autorizada. Ressaltamos que todas as solicitações de retirada passam por um processo interno de validação, com prazo de até 24 horas em dias úteis e aos finais de semana, conforme nossos procedimentos operacionais.

Reforçamos que nossa operação é conduzida por uma casa de apostas oficialmente licenciada e regulamentada pela CGA, devidamente credenciada para atuar no Brasil, atuando em estrita conformidade com todas as normas, diretrizes e obrigações legais estabelecidas pelo órgão regulador.

Permanecemos à sua disposição para auxiliá-la sempre que necessário. Caso precise de suporte adicional, você pode entrar em contato pelo chat humanizado, disponível de segunda a sexta-feira, das 8h às 22h, e aos finais de semana, das 8h às 20h, ou pelo e-mail [email protected].

Reforçamos nosso compromisso com a transparência, a segurança e a conformidade de todos os processos realizados na plataforma.

Atenciosamente,
Equipe ClubR10