Atraso na entrega do Tênis Asics Gel Nimbus 26 - Pedido n *****
Resolvido
Porto Alegre - RS
27/11/2025 às 09:54
ID: 233003433
Realizei a compra de um Tênis Asics Gel Nimbus 26 Masculino Branco Creme Tamanho 42, Pedido n *****, no dia 12/11/2025 às 17:46, com pagamento via PIX, já confirmado. O prazo de entrega informado pela empresa era de 8 dias úteis, o que estabelecia como data máxima 25/11/2025.
A Nota Fiscal (n *****, Série 1) foi emitida em 13/11/2025, e o produto foi entregue à transportadora em 14/11/2025, conforme rastreio ***** (envio via Melhor Envio Frete Grátis).
Desde então, o pedido encontra-se parado, sem qualquer atualização há mais de duas semanas, o que indica falha grave no processo de logística.
Já entrei em contato duas vezes com o atendimento via WhatsApp da empresa, que apenas repetiu a mesma resposta automática:
já abrimos uma sinalização interna com a transportadora para que acelerem a atualização e garantam a entrega dentro do prazo informado.
O prazo informado não foi cumprido, a entrega não ocorreu e o rastreamento segue sem qualquer movimento ou previsão real.
Diante disso, requeiro pronta solução, com a imediata entrega do produto adquirido ou outra providência adequada, considerando que o pagamento foi efetuado, a NF foi emitida e o prazo legal e contratual já foi ultrapassado.
Aguardo retorno urgente.
Dados da entrega:
Destinatário: *****
Endereço: *****
Bairro: *****
***** *****
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Resposta da empresa
02/12/2025 às 12:26
Prezado Sr. Lucas,
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos profundamente pelo ocorrido. Verificamos que houve o extravio do seu pedido pela transportadora, o que certamente causou transtornos indesejados, mas identificamos que o atendimento foi feito pelo canal WhatsApp, onde foram tomadas as medidas corretivas necessárias.
Estamos disponíveis para quaisquer esclarecimentos adicionais. Caso tenha novas dúvidas ou precise de suporte, estamos à disposição para ajudar.
Após a resolução final de sua ******* gentilmente que avalie como "solucionado" no Reclame Aqui, ajudando outros consumidores.
Atenciosamente,
Equipe SportWest
Réplica do consumidor
04/12/2025 às 10:52
Agradeço o retorno. A empresa está sendo atenciosa na comunicação via Whatsapp e demonstrou interesse em alternativa para solucionar o extravio do produto, fazendo novo envio. Estou acompanhando novo código de rastreamento faz uma semana (7 dias), desde 27/11/*******. Novamente o pedido está com movimentação lenta no sistema e não fica claro se está em deslocamento para meu endereço. O prazo inicial de entrega era de 8 dias úteis a contar de 12/11/*******. A nova remessa, está com informação de previsão de entrega até 15/12/*******. Vou aguardar mais alguns dias para entender.
Réplica da empresa
23/12/2025 às 17:25
Olá Lucas,
Esperamos que esteja tudo bem! Confirmamos o extravio do seu pedido, mas já finalizamos essa ocorrência com sucesso.
Tudo certo do seu lado? Por gentileza, nos avise para encerrarmos o chamado.
Estamos à disposição para qualquer dúvida.
Agradecemos pela paciência e, se estiver tudo ok, pedimos sua avaliação como "solucionado" no Reclame Aqui!
Estamos à disposição.
Consideração final do consumidor
06/01/2026 às 15:04
Atendimento atencioso e respeitoso por whats. Mas foram quase 3 meses para não receber o produto e ter restituído o valor pago em pix.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
07/01/2026 às 18:26
Olá,
Agradecemos muito pelo seu feedback sobre o nosso atendimento. Valorizamos cada opinião para melhorarmos sempre! Lamentamos sinceramente por sua experiência. Revisamos nossos processos e parceiros de logística para evitar que aconteça novamente. Entendemos sua frustração e estamos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe SportWest