Atraso na entrega e falta de informações claras sobre o paradeiro da encomenda
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
12/12/2025 às 16:17
ID: 234603271
Comprei um tênis no site da Sport West no dia 27 de novembro, com prazo de entrega para 10 de dezembro. No entanto, até hoje 12 de dezembro, o produto não foi entregue e não houve nenhuma atualização clara sobre o paradeiro da encomenda.
Ao entrar em contato com o atendimento, fui informado que:
Foi aberta uma ocorrência com a transportadora;
O processo pode levar até 10 dias apenas para buscas e atualização do status;
Somente depois disso o caso poderá ser tratado como extravio, para então realizarem o cancelamento e estorno.
Considero esse prazo absolutamente desrespeitoso, já que o atraso não foi causado por mim e o cliente não deve ficar sem produto e sem solução por tantos dias. É inadmissível que a loja só analise o extravio após mais 10 dias, quando o prazo original já foi descumprido.
Solicito:
1. Localização imediata do produto ou
2. Cancelamento e estorno imediato, conforme Código de Defesa do Consumidor, já que o prazo de entrega foi descumprido.
Aguardo uma solução rápida e respeitosa.
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Resposta da empresa
18/12/2025 às 18:06
Olá,
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecermos sua dúvida aqui no Reclame Aqui.
Lamentamos sinceramente pela experiência com a entrega. Seu pedido está em análise de extravio pela transportadora, o que explica a falta de movimentação no rastreamento.
Sabemos da frustração e de todo transtorno causado, e estamos comprometidos em resolver essa ocorrência o mais breve possível. Qualquer dúvida, estamos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe SportWest
Réplica do consumidor
18/12/2025 às 18:26
O prazo de entrega foi descumprido em 10/12, e até o momento estou sem o produto e sem solução efetiva. A análise de extravio junto à transportadora é uma questão interna da empresa e não pode ser repassada ao consumidor.
Diante do descumprimento do prazo, opto pelo cancelamento da compra com estorno imediato, conforme o Código de Defesa do Consumidor, sem condicioná-lo à conclusão de buscas ou prazos adicionais.
Aguardo a confirmação do cancelamento e do estorno o quanto antes.
Réplica da empresa
19/12/2025 às 16:45
Olá,
Informações sobre cancelamentos e estornos são enviadas por email ou número de contato cadastrado pelo titular do pedido. Caos tenha qualquer dúvida entre em contato com o SAC para verificação.
Estamos à disposição.
Consideração final do consumidor
27/12/2025 às 09:45
Depois de toda a situação, a empresa realizou o estorno do valor pago, então a questão financeira foi resolvida.
Ainda assim, deixo registrado meu descontentamento com a experiência como um todo. O prazo de entrega não foi cumprido, as informações sobre a encomenda foram vagas e o atendimento apresentou prazos longos para uma solução, mesmo o erro não sendo do cliente.
Foi uma situação desgastante, que me fez perder tempo e confiança na empresa. Por esse motivo, não pretendo voltar a comprar pelo site e não recomendo, principalmente pelo pós-venda.
Considero o caso encerrado apenas porque o estorno foi feito.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3