Propaganda Enganosa: Desconto de 10% não aplicado após cadastro e compra.
Não resolvido
São Paulo - SP
03/06/2026 às 13:42
ID: 250449819
Entrei no site p efetuar uma compra pq dizia ter 10% de desconto após efetuar o cadastro, então fiz o cadastro e qd fui efetuar o pagto o cupom de desconto não é válido! Entrei em contato c a central de atendimento e eles alegaram q é pq o produto já está c desconto, porém na propaganda (conforme consta na foto em anexo) q te induz a efetuar o cadastro não consta q será só para alguns produtos. O q configura uma captação de cliente indevida, senão eu nem teria feito o cadastro!
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 13:53
Olá! Agradecemos o contato e lamentamos pela experiência.
Esclarecemos que o cupom de 10% oferecido no cadastro é válido para produtos sem desconto ativo, conforme previsto em nosso Regulamento de Promoções, disponível em nosso site. Essa informação visa garantir transparência e equilíbrio nas ofertas para todos os nossos clientes.
O produto que desejava adquirir já se encontrava com desconto aplicado, o que impossibilita o uso cumulativo do cupom prática padrão no varejo online e devidamente informada em nossas políticas.
Colocamo-nos à disposição para esclarecer qualquer dúvida pelo nosso canal de atendimento e esperamos poder atendê-lo melhor em uma próxima oportunidade.
Atenciosamente,
Equipe Sport West
Réplica do consumidor
03/06/2026 às 14:54
Mas a informação tem q estar clara assim como a propaganda e não em outro local (como no regulamento)! Claramente está descrito q é só fazer o cadastro p obter o desconto, não diz sobre produtos específicos ou q tem regras no regulamento!
Réplica da empresa
03/06/2026 às 15:06
Olá! Agradecemos o retorno.
Compreendemos seu ponto de vista. Esclarecemos que as condições do cupom estão disponíveis em nosso Regulamento de Promoções, que é parte integrante de qualquer oferta realizada em nosso site prática amplamente adotada no varejo online e aceita pelo Código de Defesa do Consumidor.
Dito isso, levamos seu feedback a sério e iremos avaliar formas de tornar essa informação ainda mais acessível em nossas campanhas futuras.
Seguimos à disposição pelo nosso canal de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Sport West
Consideração final do consumidor
03/06/2026 às 19:58
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
05/06/2026 às 09:28
Agradecemos o retorno e lamentamos que a experiência não tenha atendido às suas expectativas.
Reiteramos que as condições do cupom estão devidamente descritas em nosso Regulamento de Promoções, conforme prática padrão do mercado. Ainda assim, levamos seu feedback com seriedade e já estamos avaliando melhorias na comunicação de nossas campanhas para que as informações sejam ainda mais claras aos nossos clientes.
Nossa equipe permanece à disposição para qualquer esclarecimento pelo nosso canal de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Sport West