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Belém - PA

03/05/2023 às 09:59

ID: 163933461

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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No dia 14 de abril de ******* realizei a compra de um óculos de sol pelo site da Chilli Beans via cartão de crédito e ele foi enviado no dia 17 com o código de pedido #V6088239CHLL-01. Recebi o pedido ontem, 02/05, já fora da previsão de entrega. O óculos é grande demais, o que não se pode constatar na hora da compra visto que o site não informa as dimensões do produto.
Tentei realizar a troca pelo link fornecido na ajuda https://******* , entretanto, quando digito o número do pedido e meu CPF, que são as informações que o link pede, ele não avança, não avança por nenhum navegador e nem por aba anônima.
Tentei o "Fale conosco" que pede para selecionar um assunto e de acordo com cada assunto uma instrução diferente. Não há nenhum assunto relacionado a trocas, o que mais se aproxima disso é "produto com defeito, troca", aparecem instruções informando para procurara um loja física que a troca será realizada.
Me direcionei até uma loja em shopping e fui informado de que realizam a troca desde que eu pague a diferença - o motivo de eu comprar no site são os preços mas acessíveis, olhei os modelos da loja e não possuem o que eu comprei, o modelo mais parecido estava com R$******* de diferença para mais, optei pelo reembolso, informaram que não fazem reembolso pela loja, somente pelo site. Procurei no site opções para reembolso, não há nada ou está bem escondido.
Por todos esses motivos abro esta reclamação e solicito reembolso do valor pago, o produto não correspondeu às minhas expectativas.