Atraso na entrega do pedido e pedido de reembolso do frete

Olá, Lory. Tudo bem?

Lamentamos o ocorrido e entendemos a sua insatisfação, principalmente por você ter escolhido uma modalidade de frete com prazo mais curto justamente para receber o pedido com maior rapidez.

Verificamos o seu pedido e identificamos que a compra foi realizada no dia 05/08, às 15h08, após o nosso horário limite para processamento e envio no mesmo dia. Por isso, o pedido foi processado em 06/08 e deixado disponível para coleta dos Correios na mesma data.

O prazo de entrega da modalidade escolhida passa a ser contabilizado a partir da postagem. No entanto, conforme o próprio rastreamento, o objeto foi postado pelos Correios após o horário limite da unidade, às 18h42 do dia 06/08, ficando sujeito ao encaminhamento no próximo dia útil. A movimentação efetiva para transporte ocorreu em 07/08.

Apesar desse contratempo, o pedido foi entregue em 08/08.

Reconhecemos, contudo, que a postagem após o horário limite acabou impactando o prazo previsto para a modalidade de envio contratada. Por isso, vamos realizar o estorno integral do valor pago pelo frete, como forma de compensação pelo ocorrido.

Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos por nos sinalizar a situação. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.

Atenciosamente,
Time Sportbr.

Agradeço a solução apresentada e aguardo o estorno integral do valor pago pelo frete.

No entanto, gostaria de fazer uma consideração quanto à justificativa apresentada.

Entendo que a empresa possua um horário interno para processamento e postagem dos pedidos. Entretanto, não havia, no momento da contratação do frete, qualquer informação junto à modalidade escolhida, asterisco ou aviso indicando a existência de um horário limite ou que pedidos realizados após determinado horário teriam o prazo de entrega prorrogado, tampouco que o prazo somente começaria a ser contabilizado no dia útil seguinte.

Portanto, a questão não é a existência de um horário interno de processamento, mas sim a ausência de informação prévia, clara e ostensiva ao consumidor sobre essa condição e sobre o seu impacto no prazo de entrega anunciado.

Caso essa informação estivesse disponível no momento da contratação, eu poderia considerá-la antes de optar pela modalidade de frete mais cara. Como não estava, a escolha pelo serviço foi feita com base no prazo de 2 dias úteis apresentado no site.

Olá, Lory!

Agradecemos pelo retorno e pela consideração apresentada.

Entendemos o seu posicionamento e reconhecemos a importância de que as condições relacionadas ao prazo de entrega sejam claras no momento da contratação do serviço. Por isso, conforme já informado, seguimos com o estorno integral do valor pago pelo frete.

Gostaríamos apenas de esclarecer que o seu pedido foi processado por nossa equipe em menos de 24 horas após a realização da compra e deixado disponível para coleta dos Correios em 06/08.

Infelizmente, houve um contratempo na operação dos Correios, conforme consta no próprio rastreamento, o objeto foi postado após o horário limite da unidade, às 18h42 do dia 06/08, ficando sujeito ao encaminhamento no próximo dia útil. A movimentação efetiva ocorreu em 07/08 e, posteriormente, o pedido foi entregue em 08/08.

Já estamos tratando essa ocorrência junto aos Correios para entender o motivo da postagem após o horário limite e evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.

Em relação ao estorno do frete, realizamos a solicitação ontem, às 08h34, conforme e-mail de notificação enviado para você. O processamento e a disponibilização do valor podem variar de acordo com a instituição financeira utilizada no pagamento.

Reforçamos que lamentamos o transtorno e agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de solucionarmos a situação.

Atenciosamente,
Time Sportbr.