Pochete Fitletic Ultimate II com zíper quebrado após pouquíssimo uso, resultando em baixa durabilidade e recusa de troca/reparo pela loja Sporbr após expiração da garantia.

Question

Pochete Fitletic Ultimate II com zíper quebrado - Baixa durabilidade para produto premium.

Comprei uma pochete de corrida Fitletic Ultimate II FITLETIC A- Zíper preto (*****) através do site Sporbr, recebida em *****. Escolhi este modelo por ser anunciado como o melhor e mais caro da marca, esperando que a qualidade justificasse o investimento.

Recentemente, ao utilizar o produto (que foi usado pouquíssimas vezes e está em estado de novo, como comprovam as fotos enviadas à empresa), o zíper simplesmente abriu e quebrou. Ressalto que utilizo apenas um celular no compartimento, nunca forçando a capacidade do bolso.

Entrei em contato com o suporte da Sporbr via WhatsApp e a resposta que recebi foi que a garantia de ***** já expirou. A empresa alega que o problema pode ter sido causado por excesso de itens, o que não condiz com a realidade do meu uso, e se recusa a oferecer o reparo ou a troca, oferecendo apenas um cupom de desconto para uma nova compra.

Como consumidor, não aceito que um produto de alto custo e de uma marca renomada apresente um defeito desses com tão pouco tempo de uso efetivo. Trata-se claramente de um vício oculto ou de baixa qualidade do componente (zíper), o que não é esperado de um acessório voltado para performance.

Tentei negociar uma solução intermediária (um desconto maior para reposição), mas não obtive retorno conclusivo até o momento. Gostaria de uma solução justa por parte da Sporbr, visto que o produto está impecável, exceto pelo zíper que o torna inutilizável.

Aguardo um posicionamento.

Accepted Answer

Olá, Roberto!

Sentimos muito pela sua insatisfação e agradecemos por compartilhar o ocorrido.

Identificamos que você entrou em contato com o nosso atendimento e, durante a conversa, solicitou a possibilidade de um cupom maior. Informamos que iríamos verificar internamente essa exceção e retornar com uma posição.

Antes da conclusão dessa análise, a manifestação foi registrada por aqui. Ainda assim, seguimos com a tratativa e conseguimos aprovar, de forma excepcional, o benefício solicitado, que já foi compartilhado com você em nosso canal de atendimento.

Seguimos à disposição para qualquer suporte adicional.

Time Sportbr

Pochete Fitletic Ultimate II com zíper quebrado após pouquíssimo uso, resultando em baixa durabilidade e recusa de troca/reparo pela loja Sporbr após expiração da garantia.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor