Loja se nega a trocar camiseta comprada em promoção e falta de informação sobre política de troca
Em réplica
São José dos Campos - SP
29/12/2025 às 15:46
ID: 236137299
Prezados,
Venho por meio desta registrar uma reclamação formal contra a loja i9 Sport Center São José dos Campos.
Alguns dias antes do Natal, adquiri duas camisetas na referida loja, sendo uma delas destinada a presente de amigo secreto, informação que deixei clara no momento da compra. Na ocasião, observei que algumas camisetas esportivas estavam em promoção, e fui normalmente atendido para a realização da venda.
Ressalto que em nenhum momento fui informado de que produtos em promoção não poderiam ser trocados. Tal informação, se existente, não foi comunicada de forma verbal, clara ou ostensiva no ato da compra. Ou por um aviso de escrito na loja .
Após o evento de amigo secreto, a camiseta presenteada não serviu, ficando justa, motivo pelo qual retornei à loja para solicitar a troca por um tamanho maior. Para minha surpresa, fui mal atendido e informado de forma ríspida de que a loja não realiza trocas, sendo inclusive orientado a ir atrás dos meus direitos.
Tal conduta fere diretamente o Código de Defesa do Consumidor, especialmente:
- Art. 6, inciso III CDC: garante ao consumidor o direito à informação adequada e clara sobre os produtos e serviços.
- Art. 31 CDC: determina que a oferta deve assegurar informações corretas, claras e ostensivas, inclusive sobre restrições como política de troca.
- Art. 30 CDC: toda informação ou oferta vincula o fornecedor, obrigando-o a cumpri-la.
- Art. 35 CDC: em caso de descumprimento da oferta ou ausência de informação essencial, o consumidor pode exigir o cumprimento forçado da obrigação ou outra solução equivalente.
A ausência de aviso prévio sobre a política de não troca, somada ao tratamento inadequado no pós-venda, caracteriza falha na prestação do serviço.
Diante do exposto, solicito uma solução amigável, com a realização da troca por outro tamanho ou medida equivalente, evitando a necessidade de registro junto aos órgãos de defesa do consumidor, como o Procon.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
12/01/2026 às 08:27
Prezado Edenilson, saudações!
A i9 sportcenter preza pela transparência e pelo estrito cumprimento das normas de proteção ao consumidor. Em atenção à sua solicitação de troca, apresentamos nosso posicionamento fundamentado no Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90).
Pautados pelo Art. 6, inciso III do CDC, que estabelece como direito básico do consumidor a "informação adequada e clara sobre os diferentes produtos e serviços", reconhecemos que a intensidade do fluxo de atendimentos no mês de dezembro pode ter comprometido a eficácia dessa comunicação.
Embora a política de "não troca" para itens específicos estivesse indicada, entendemos que o dever de informar deve ser absoluto e incontestável no momento da venda.
Nesse sentido, em observância ao Princípio da Boa-Fé Objetiva (Art. 4, inciso III) que exige lealdade e cooperação entre fornecedores e consumidores e considerando que o bom relacionamento com nossos clientes é nossa prioridade, informamos que realizaremos a troca do produto em caráter excepcional.
Esta decisão visa garantir que nenhum vício de informação prejudique sua experiência conosco, reforçando nosso compromisso com a harmonia das relações de consumo, conforme previsto no Art. 4 do CDC.
Para efetivar o procedimento, solicitamos:
A apresentação deste comunicado;
Que o produto seja mantido em sua condição original, com etiquetas e sem indícios de uso;
O comparecimento à loja no prazo de 15 dias - por gentileza, procure o gerente Gabriel Carvalho.
Agradecemos a oportunidade de solucionar este mal-entendido e nos colocamos à inteira disposição para futuras dúvidas.
Atenciosamente,
Marcos Cordeiro
Grupo i9 sportcenter | SAC | RA
12 99680-8070
Réplica da empresa
19/01/2026 às 10:58
Prezado Edenilson, saudações!
Atualizamos o atendimento referente à reclamação de 29/12/25 sobre a troca de camisetas na i9 sportenter.
Em virtude de ausência de retorno, enviaremos mensagem ao número informado na reclamação para orientar o atendimento da demanda apresentada.
Aproveitamos para Informamos que, devido às férias do gerente Gabriel Carvalho, eu, Marcos Cordeiro, estarei à disposição para atendê-lo pessoalmente.
Atenciosamente,
Marcos Cordeiro
Grupo i9 sportcenter | SAC | RA
12 99680-8070
Réplica do consumidor
22/01/2026 às 14:53
Agradeço, mas depois de tanta [Editado pelo Reclame Aqui] , um dos vendedores tratando com desmerecimento minha esposa retrucando em voz alta que o valor das camisetas eram menor do que realmente pagamos, desmerecendo perto de outros clientes , resolvemos doar as camisetas e fazer o possível para passar longe deste estabelecimento comercial. Chamo atenção para não generalizar todos os funcionários, pois tem muitos ali que trabalham com respeito o cliente. Até mesmo percebi em alguns deles a insatisfação pelo tratamento que recebemos por parte de uns funcionários. Fico triste com esta situação , pois semanas atrás, compramos blusa do Atlético mineiro, bola de futebol, camiseta do grêmio entre outros materiais esportivos pois gostamos de colecionar. E a única vez que pedimos para trocar um presente alguns dias após a compra , passamos por esta vergonha. OBS: Não recebemos a nota fiscal de compra , pois segundo a maquina de impressão não estava funcionado...
Réplica da empresa
23/01/2026 às 17:27
Prezado Edenilson, saudações!
Agradecemos a devolutiva, entendemos o momento indicado pela sua comunicação e agradecemos por nos informar. Lamentamos que a experiência não tenha atendido às suas expectativas.
Estamos continuamente aprimorando o atendimento da nossa equipe para oferecer uma experiência mais positiva aos nossos clientes. Caso, no futuro, haja um novo momento em que deseje retornar, estaremos prontos para recebê-lo com atenção dedicada e soluções alinhadas às suas necessidades.
E, novamente, renovo a minha disposição para atendê-lo pessoalmente.
Atenciosamente,
Marcos Cordeiro
Grupo i9 sportcenter | SAC | RA
12 99680-8070