Loja se recusa a reembolsar chuteira devolvida, alegando recebimento de calça

Boa tarde.
Tudo bem?
Agradecemos seu contato.

Conforme informado pelo Senhor, a compra ocorreu por meio da plataforma Mercado Livre, sendo que todo e qualquer contato, bem como eventual solicitação de reembolso, deve ocorrer diretamente pela própria plataforma.

Esclarecemos, ainda, que o produto não foi entregue na sede da empresa Sportime, mas sim no centro de distribuição/logística do Mercado Livre.

Como é de seu conhecimento, o ocorrido encontra-se em análise junto à plataforma, a fim de apurar os fatos e verificar o que efetivamente aconteceu no caso concreto. Contudo, ressaltamos que toda e qualquer medida relacionada à resolução da demanda, inclusive eventual reembolso, depende exclusivamente da análise e decisão do Mercado Livre, não cabendo à Sportime deliberar sobre tais procedimentos.

Faremos de tudo para auxiliar, contudo, o reembolso/resolução é somente por meio da plataforma.

Atenciosamente - SPORTIME

Ainda estou aguardando uma posição.

Aí só cliente fica no prejuízo, não tem cabimento isso

Aí só cliente fica no prejuízo, não tem cabimento isso

Joelison Luiz, bom dia,
Igualmente estamos aguardando uma posição, pois TODOS DEPENDEMOS DO MERCADO LIVRE.
A compra do senhor, ocorreu no ML, sendo está plataforma INTERMEDIADORA, então, temos que aguardar uma resolução.

O Senhor contatou a plataforma novamente?
Abriu chamado?
A reclamação não deve ser feita no portal da SPORTIME, mas direcionado ao ML, no portal do ML.

Cabe ao Mercado Livre decidir a situação.

A Sportime não tem o condão de reembolsar diretamente o cliente, somente o MERCADO LIVRE que realizará se entender cabível. Desde que o consumidor tenha devolvido o produto correto e sem qualquer sinal de uso.

Atenciosamente,

Manda outro chuteira então no número 32