Sportime se recusa a analisar tênis com defeito dentro da garantia legal, alegando responsabilidade da Nike
Em réplica
Guarapuava - PR
13/07/2026 às 21:10
ID: 253828221
Adquiri um tênis Nike na Sportime e, dentro do prazo de garantia legal previsto no Código de Defesa do Consumidor, o produto apresentou defeito.
Ao procurar a Sportime para solicitar a análise e o atendimento da garantia, fui informado de que a loja só aceita protocolos de defeito em até 30 dias após a compra. Segundo a empresa, após esse período toda a responsabilidade seria da Nike.
Entretanto, entrei em contato com o suporte oficial da Nike e recebi uma resposta totalmente diferente. A própria Nike informou que, por se tratar de uma compra realizada em loja física, a análise do produto e a possível troca devem ser feitas diretamente pela loja onde a compra foi realizada.
Ou seja, a Nike informa que a responsabilidade é da Sportime, enquanto a Sportime informa que a responsabilidade é da Nike. Como consumidor, estou sendo prejudicado por esse jogo de empurra.
Além disso, a justificativa da Sportime de que só recebe produtos com defeito em até 30 dias contraria o Código de Defesa do Consumidor. O artigo 26, inciso II, estabelece prazo de 90 dias para reclamação de vícios aparentes em produtos duráveis, como calçados. Uma política interna da empresa não pode restringir um direito garantido por lei.
Meu objetivo não é criar conflito, mas apenas exercer um direito previsto na legislação. Solicito que a Sportime receba o produto para análise e realize o procedimento de garantia, conforme orientado pela própria Nike e conforme determina o Código de Defesa do Consumidor.
Caso a empresa mantenha a negativa, adotarei as medidas cabíveis junto ao Procon e ao Juizado Especial Cível.
Pedido de solução:
Recebimento do tênis para análise de garantia;
Cumprimento da garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor;
Solução definitiva do problema, seja por reparo, troca ou outra medida prevista em lei.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 11:54
Bom dia, Fernando Botine.
Tudo bem?
Agradecemos por entrar em contato e relatar sua experiência.
Analisamos o seu caso e nos causou estranheza o 'defeito' informado, uma vez que o detalhe lateral do produto é confeccionado com material de alta resistência e não costuma apresentar esse tipo de ocorrência (nunca ocorreu).
Ainda assim, prezando pela satisfação de nossos clientes e buscando uma solução amigável, disponibilizamos um **voucher no valor de R$ 50,00** para ser utilizado em sua próxima compra no **site oficial da Sportime**.
Entendemos que essa medida atende à situação apresentada e demonstra nosso compromisso em oferecer um bom atendimento e buscar a melhor solução para nossos clientes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
**Atenciosamente,**
**Equipe Sportime**
Réplica do consumidor
20/07/2026 às 12:17
Um cupom de R$ 50,00 para gastar no site de vocês não soluciona um produto com defeito de fabricação e nem cumpre a garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor.
Colocar em dúvida a veracidade do defeito alegando que o material é de "alta resistência" sem ao menos recolher o tênis para uma perícia técnica é uma conduta desrespeitosa com o consumidor. Não estou solicitando um desconto para realizar novas compras, mas sim a reparação do dano, a troca do produto com defeito ou a devolução integral do valor pago, obrigações das quais a Sportime tem que resolver.