A opção de encerrar aposta só aparece quando o cliente está ganhando
Respondida
Natal - RN
10/12/2015 às 22:08
ID: 15818440
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma aposta múltipla em 3 jogos de vôlei hoje, me preparei para assistir os jogos. Depois de um certo tempo (1h 30min) um dos jogos estava bem encaminhado e e outro estava ficando complicado. Vendo isso resolvi fechar a aposta... Todos os jogos estavam ao vivo no site e aposta que eu tinha realizado estava aparecendo caso eu quisesse apostar novamente.
Contudo passei mais de uma hora e em nenhum momento apareceu a opção para eu fechar a aposta. Isso é propaganda enganosa. Só aparece quando estou ganhando, quando quero minimizar meu prejuízo nunca aparece.
Falta de respeito com o cliente. Quero o dinheiro da minha aposta de volta.
Compartilhe
Resposta da empresa
11/12/2015 às 11:55
Boa tarde,
A opção de encerrar a aposta não esta disponível durante todo o jogo e sim unicamente em certos períodos. Isso esta descrito no nosso regulamento.
Regras principais:
17.1. A opção Encerrar Aposta permite que o usuário tenha um retorno de sua aposta antes que o(s) mercado(s) escolhido(s) feche(m). Isso permite que o usuário tenha um ganho se sua seleção está indo bem, ou minimizar qualquer perda potencial se ele acha que a aposta é improvável que resulte em uma vitória (Encerrar Aposta).
17.2. A opção Encerrar Aposta estará disponível para apostas abertas apenas em alguns tipos de mercados. Nas apostas onde este recurso estiver disponível a opção Encerrar Aposta aparecerá a opção no campo Minhas Apostas no cupom e no campo Minhas Apostas no topo da página para navegação mobile.
17.3. A Oferta para Encerrar Aposta estará sujeita a um pequeno atraso no retorno, da mesma maneira que as apostas que estão acontecendo podem sofrer algum delay. As alterações de preços ou suspensões de mercado durante este período podem resultar em uma nova oferta de Encerrar Aposta ou na suspensão do encerramento da aposta anterior.
17.4. O valor mostrado para Encerrar Aposta não é garantido. Pedidos para Encerrar Aposta podem não ter sucesso se durante o processo de envio da solicitação o mercado for suspenso ou as cotas forem atualizadas.
17.5. Sujeito à aceitação pela Sportingbet, um cliente pode encerrar sua aposta pelo valor oferecido na área Minhas Apostas? no cupom de apostas do site e o link Minhas Apostas no cabeçalho de navegação no celular. A oferta de encerrar aposta considera o valor total da aposta e a probabilidade dela ser bem sucedida.
17.6. Aposta encerrada com sucesso é onde o cliente poderá escolher por encerrar a aposta e a Sportingbet aceitar o pedido pelo preço da oferta. Caso a aposta seja fechada com sucesso será considerada liquidada. Em seguida, qualquer valor que retorne para a conta do cliente será igual ao valor do encerramento da aposta quando a aposta em questão foi finalizada.
17.7. O