Ainda não pagaram a free bet

Olá Gabriel,

Me chamo Lucas e faço parte da Equipe de Ouvidoria da Sportingbet. Estou acompanhando pessoalmente a sua solicitação e permaneço à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários.

Compreendemos a sua insatisfação em relação ao não recebimento das freebets promocionais e reconhecemos a importância de que todas as ofertas sejam aplicadas com transparência, clareza e responsabilidade.

Conforme informado anteriormente por mensagem privada encaminhada ao e-mail cadastrado em sua conta de jogos, identificamos que houve uma instabilidade técnica pontual que impactou temporariamente a creditação automática das freebets relacionadas à promoção Aposta Grátis em Todo Gol Brasileiro | De 06 de Abril a 28 de Maio.

Assim que a situação foi identificada, nossa equipe técnica e operacional atuou de forma imediata para normalizar o funcionamento da promoção e realizar os devidos ajustes aos usuários impactados.

Ressaltamos que todas as promoções disponibilizadas na plataforma seguem critérios específicos de elegibilidade, utilização e prazo de validade, previstos nos respectivos Termos e Condições, aplicados de forma padronizada e igualitária a todos os usuários. Nosso compromisso é assegurar integridade, transparência e segurança em todas as ofertas disponibilizadas na plataforma.

Nesse sentido, destacamos que a atuação da Sportingbet está alinhada à Lei n 14.790/2023, que regulamenta as apostas de quota fixa no Brasil, bem como às normas e portarias expedidas pela Secretaria de Prêmios e Apostas do Ministério da Fazenda, que atribuem às operadoras a responsabilidade de garantir clareza das ofertas promocionais, integridade operacional e tratamento isonômico entre os participantes.

Adicionalmente, reforçamos que seguimos continuamente aprimorando nossos processos e sistemas internos para evitar recorrências semelhantes e proporcionar a melhor experiência possível aos nossos usuários.

Para mais informações sobre bônus e promoções, recomendamos a consulta aos Termos e Condições disponíveis em:
https://help.sportingbet.bet.br/pt-br/general-information/bonuses-promotions

Agradecemos pela compreensão e reiteramos que permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento, via chat disponível 24 horas por dia ou pelo telefone 0800 892 0077.

Atenciosamente,
Ouvidoria Sportingbet