Apostas em futebol virtual negadas indevidamente

Olá Diego,

Meu nome é Emma e faço parte da Equipe de Ouvidoria da Sportingbet.

Agradecemos por entrar em contato e por nos dar a oportunidade de esclarecer o ocorrido.

Compreendemos que a liquidação de uma aposta como perdida pode gerar frustração, e queremos assegurar que toda a situação foi analisada com a devida atenção, transparência e rigor técnico.

Informamos que a sua aposta foi corretamente liquidada como perdida, conforme previsto nas regras vigentes da plataforma e nos Termos e Condições, expressamente aceitos no momento do cadastro e da realização das apostas. A liquidação aplicada reflete fielmente o resultado oficial do evento esportivo e das seleções incluídas no seu bilhete, não sendo identificada qualquer inconsistência que justificasse alteração do resultado.

As plataformas de apostas de quota fixa são obrigadas a seguir estritamente os desfechos oficiais divulgados pelas entidades esportivas responsáveis, bem como as regras de funcionamento previstas na regulamentação do setor. A legislação aplicável — incluindo a Lei nº 14.790/2023 e as portarias expedidas pela Secretaria de Prêmios e Apostas (SPA/MF) — determina que a liquidação das apostas deve observar critérios técnicos claros, garantindo integridade, transparência e igualdade de tratamento entre todos os jogadores.

Dessa forma, a liquidação como perdida foi realizada de acordo com os resultados oficiais e em total conformidade com os Termos e Condições da Sportingbet. Por esse motivo, não há possibilidade de alteração ou reversão do resultado aplicado à sua aposta.

Reforçamos que a Sportingbet atua sempre em conformidade com a legislação vigente e com seus Termos e Condições, assegurando um ambiente de apostas justo, seguro e responsável para todos os usuários.

Para mais informações, recomendamos a consulta ao item correspondente em nossos Termos e Condições, disponível em: https://help.sportingbet.bet.br/pt-br/general-information/legal-matters/general-terms-and-conditions/sports-betting-general-remarks

Agradecemos a sua compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais de atendimento, via chat disponível 24 horas ou pelo telefone 0800 892 0077.

Atenciosamente,
Equipe de Ouvidoria Sportingbet

Tenho o print do jogo e da hora q a aposta foi feita, se quiser conferir eu mando pra vcs, está tudo registrado

Olá Diego,

Meu nome é Emma e faço parte da Equipe de Ouvidoria da Sportingbet.

Compreendemos que a liquidação de uma aposta como perdida pode gerar frustração, e queremos assegurar que toda a situação foi analisada com a devida atenção, transparência e rigor técnico.

Informamos que a sua aposta foi corretamente liquidada como perdida, conforme previsto nas regras vigentes da plataforma e nos Termos e Condições, expressamente aceitos no momento do cadastro e da realização das apostas. A liquidação aplicada reflete fielmente o resultado oficial do evento esportivo e das seleções incluídas no seu bilhete, não sendo identificada qualquer inconsistência que justificasse alteração do resultado.

Dessa forma, a liquidação como perdida foi realizada de acordo com os resultados oficiais e em total conformidade com os Termos e Condições da Sportingbet. Por esse motivo, não há possibilidade de alteração ou reversão do resultado aplicado à sua aposta.

Reforçamos que a Sportingbet atua sempre em conformidade com a legislação vigente e com seus Termos e Condições, assegurando um ambiente de apostas justo, seguro e responsável para todos os usuários.

Dessa forma, a liquidação como perdida foi realizada de acordo com os resultados oficiais e em total conformidade com os Termos e Condições da Sportingbet. Por esse motivo, não há possibilidade de alteração ou reversão do resultado aplicado à sua aposta.

Agradecemos a sua compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais de atendimento, via chat disponível 24 horas ou pelo telefone 0800 892 0077.

Atenciosamente,
Equipe de Ouvidoria Sportingbet

Irei prestar uma queixa [Editado pelo Reclame Aqui] e entrar em contato com organs competentes