Cliente antigo tem conta limitada sem justificativa clara após resultados positivos em apostas.
Não resolvido
Porto Seguro - BA
21/07/2026 às 14:29
ID: 254468045
Sou cliente antigo, e sempre utilizei a plataforma de forma transparente e responsável. Mas ainda assim, fui surpreendido com a limitação da minha conta, sem qualquer explicação clara ou justificativa plausível. É um verdadeiro absurdo que uma empresa que preza por seus usuários trate um cliente antigo dessa maneira.
Nunca descumpri regras, nem adotei nenhum comportamento irregular. Simplesmente comecei a ter resultados positivos com minhas apostas e, de repente, fui punido por isso com limites que inviabilizam totalmente o uso da conta. Isso é inaceitável.
Gostaria que essa limitação fosse revista com urgência, pois estou sendo prejudicado sem motivo. O mínimo que espero é respeito e transparência por parte de uma casa de apostas que sempre incentivei e utilizei por tanto tempo.
Aguardo uma resposta rápida e a reativação completa das funcionalidades da minha conta.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 15:21
Olá Degiovani,
Aqui é o Leandro da Equipe de Ouvidoria da Sportingbet novamente.
Estou acompanhando pessoalmente a sua solicitação e fico à disposição para prestar todos os esclarecimentos adicionais necessários.
Compreendemos a importância desse tema para você e, por esse motivo, pautamos nossas comunicações pelos princípios da transparência, responsabilidade e respeito ao usuário.
Conforme informado anteriormente por mensagem privada, ao email cadastrado em sua conta de jogos, as condições atualmente aplicadas à sua conta decorrem de critérios regulatórios e operacionais, previstos tanto nos Termos e Condições vigentes da nossa plataforma quanto na legislação federal vigente. Tais medidas são adotadas com base em análises técnicas e de conformidade, sempre com o objetivo de assegurar a segurança do ambiente, a integridade das operações e, sobretudo, a proteção do próprio usuário.
A Lei n 14.790/2023, bem como as normas e portarias expedidas pela Secretaria de Prêmios e Apostas (SPA), que regulamentam as apostas de quota fixa no Brasil, atribuem às operadoras a responsabilidade de implementar mecanismos de controle destinados a garantir a integridade das apostas, prevenir comportamentos de risco e promover o jogo responsável.
Nesse contexto, as operadoras estão legalmente autorizadas a limitar, ajustar ou recusar apostas, bem como a adotar medidas preventivas sempre que forem identificadas situações que justifiquem tais ações. Essas práticas refletem o compromisso legal, ético e regulatório da Sportingbet com a manutenção de um ambiente de apostas seguro, equilibrado e responsável.
Dessa forma, as condições atualmente vigentes em sua conta foram aplicadas com a finalidade de resguardar o seu bem-estar enquanto consumidor, bem como assegurar o funcionamento adequado, seguro e responsável da plataforma.
Ressaltamos que tais limitações não possuem caráter definitivo. Elas correspondem ao limite máximo atualmente permitido para apostas, sendo importante destacar que sua conta permanece ativa e com acesso regular aos nossos produtos, incluindo Apostas Esportivas e Cassino.
Para mais informações, recomendamos a consulta ao item correspondente em nossos Termos e Condições, disponíveis em: https://help.sportingbet.bet.br/pt-br/general-information/legal-matters
Contamos com a sua compreensão e reiteramos que nossa Central de Atendimento ao Cliente está disponível 24 horas por dia, todos os dias, por meio do chat ao vivo, pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone 0800 892 0077.
Atenciosamente,
Equipe de Ouvidoria Sportingbet
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 15:33
Incompetentes ao extremo, nojo dessa casa [Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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