Cliente exige pagamento de apostas canceladas pela Sportingbet devido a suposto erro na odd.

Olá Alex, tudo bem?

Meu nome é Lucas e faço parte da Equipe de Ouvidoria da Sportingbet.

Agradecemos por entrar em contato e por nos dar a oportunidade de esclarecer o ocorrido.

Compreendemos que o cancelamento de uma aposta pode gerar frustração e queremos assegurar que a situação foi analisada com atenção e transparência.

Informamos que a sua aposta foi cancelada em razão de situações previstas nas regras vigentes da plataforma, (Aplicar o que corresponde), como, por exemplo, erro técnico nas cotas (odds), adiamento ou alteração do evento esportivo, ou outras inconsistências operacionais que impossibilitam a liquidação regular da aposta.

Essas medidas estão previstas nos Termos e Condições da Sportingbet, os quais são expressamente aceitos pelo consumidor no momento do cadastro e da realização das apostas. Ressaltamos ainda que a legislação aplicável ao setor, incluindo a Lei n *****/***** e as portarias expedidas pela Secretaria de Prêmios e Apostas (SPA), autorizam as operadoras de apostas de quota fixa a cancelar apostas quando identificadas situações técnicas ou operacionais que comprometam a integridade da oferta, como aconteceu nesta ocasião.

O cancelamento, nesses casos, tem como objetivo preservar a transparência, a equidade e a segurança do ambiente de apostas, garantindo que todos os usuários sejam tratados de forma justa tendo presente que, quando ocorre o cancelamento, os valores eventualmente apostados são devidamente estornados, conforme previsto nas regras da plataforma.

Reforçamos que a Sportingbet atua sempre em conformidade com a legislação vigente e com seus Termos e Condições, buscando oferecer uma experiência segura e responsável a todos os seus usuários.

Para mais informações, recomendamos a consulta ao item correspondente em nossos Termos e Condições, disponíveis em: https://help.sportingbet.bet.br/pt-br/sports-help/sports-betting/bet-cancellations

Agradecemos a sua compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais de atendimento, via chat disponível 24 horas ou pelo telefone *****.

Atenciosamente,

Equipe de Ouvidoria Sportingbet

Assim fica fácil corrigir os erros. Entao por que nao corrige os bilhetes dos clientes que perderam e fazem todos clientes ganharam? A oferta da odd é 67 e foi aceita

Olá Alex!

Agradecemos pelo seu retorno.

Encaminhamos uma mensagem para o seu e-mail cadastrado contendo todas as informações relacionadas ao seu caso, bem como a solução aplicada.

Poderia, por gentileza, verificar sua caixa de entrada e nos responder diretamente por lá? Dessa forma conseguiremos dar continuidade à tratativa e concluir o seu atendimento de forma adequada.

Muito obrigado pela atenção e colaboração.

Atenciosamente,
Equipe de Ouvidoria Sportingbet

Nao enviaram nada para meu email.

Olá Alex!

Enviamos novamente, a mensagem ao seu email cadastrado, (*****), lembre de verificar a caixa de spam e lixeira.

Poderia conferir novamente?

Muito obrigado!

Atenciosamente,
Equipe de Ouvidoria Sportingbet

As apostas bateram. O evento foi botafogo x cienciano onde os bilhetes eram botafogo ganhar e cienciano classificar (1x0 botafogo porem o primeiro jogo foi 6x1 cienfiano). Os bilhetes totalizaram um valor de R$16700.00(3300+13400). Quando eu perco uma aposta voces nao corrigem meu erro e nem me dão o valor agora o valor da odd dos bilhetes eram 67 cada entao o valor para receber é R$16700.00.