Cliente fiel solicita reavaliação e remoção de limitação em conta Sportingbet devido a bons resultados.

Não resolvido
Ladainha - MG
19/07/2026 às 23:57
ID: 254310467
Prezada equipe da Sportingbet,
Gostaria de pedir, com toda sinceridade, que meu caso seja reavaliado e que a limitação aplicada à minha conta seja removida.
A Sportingbet nunca foi apenas mais uma casa de apostas para mim. Sempre foi a plataforma em que mais confiei e aquela que escolhi como minha principal opção. Ao longo do tempo, deixei de apostar em diversas outras casas justamente porque acreditava na credibilidade, na transparência e na qualidade da experiência que a Sportingbet sempre ofereceu.
Foi por confiar na empresa que permaneci como cliente fiel, depositando recursos, recomendando a plataforma a amigos e escolhendo continuar apostando com vocês mesmo quando havia inúmeras alternativas disponíveis no mercado.
Por isso, a limitação da minha conta foi muito mais do que uma simples restrição técnica. Foi uma enorme decepção. A sensação que tive foi de que a confiança construída ao longo desse tempo deixou de ser valorizada.
Sempre utilizei minha conta de maneira íntegra e transparente. Nunca compartilhei conta, nunca utilizei qualquer tipo de software ou prática proibida, nunca descumpri os Termos e Condições e jamais tentei obter qualquer vantagem indevida. Tudo o que fiz foi estudar os eventos esportivos e realizar apostas dentro das regras estabelecidas pela própria plataforma.
Entendo perfeitamente que a Sportingbet possua políticas internas de gestão de risco. No entanto, acredito que essas políticas não deveriam impedir um cliente honesto de continuar utilizando a plataforma apenas porque, em determinados períodos, obteve bons resultados. Ser um apostador disciplinado e dedicado não deveria ser motivo para sofrer restrições.
O que mais me entristece é perceber que uma empresa da qual sempre fui admirador parece não reconhecer a lealdade dos clientes que permanecem ao seu lado por escolha, e não por falta de opções.
Meu único objetivo é continuar apostando na Sportingbet. Não estou pedindo qualquer benefício especial, bônus ou tratamento privilegiado. Apenas desejo ter novamente uma conta em condições normais de utilização, como qualquer cliente que sempre respeitou as regras da empresa.
Acredito que relações de confiança são construídas dos dois lados. Da mesma forma que sempre confiei na Sportingbet para realizar minhas apostas, espero que a empresa também possa confiar em mim como cliente.
Peço, por gentileza, que meu caso seja analisado individualmente e com atenção. Tenho esperança de que essa decisão possa ser revista e que eu possa continuar utilizando a plataforma que sempre considerei minha casa de apostas favorita.
Independentemente do resultado, agradeço pelo tempo dedicado à leitura desta mensagem. Espero sinceramente que possamos dar continuidade a essa relação de confiança e respeito que sempre procurei manter com a Sportingbet.
Atenciosamente.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 08:06
Olá, Ronald,
Meu nome é Lucas e faço parte da Equipe de Ouvidoria da Sportingbet. Estou acompanhando pessoalmente a sua solicitação e fico à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários.
Compreendemos a importância desse tema para você e, por esse motivo, pautamos nossas comunicações pelos princípios da transparência, responsabilidade e respeito ao usuário.
Conforme informado anteriormente por mensagem privada, ao email cadastrado em sua conta de jogos, as condições atualmente aplicadas à sua conta decorrem de critérios regulatórios e operacionais, previstos tanto nos Termos e Condições vigentes da nossa plataforma quanto na legislação federal vigente. Tais medidas são adotadas com base em análises técnicas e de conformidade, sempre com o objetivo de assegurar a segurança do ambiente, a integridade das operações e, sobretudo, a proteção do próprio usuário.
A Lei n 14.790/2023, bem como as normas e portarias expedidas pela Secretaria de Prêmios e Apostas (SPA), que regulamentam as apostas de quota fixa no Brasil, atribuem às operadoras a responsabilidade de implementar mecanismos de controle destinados a garantir a integridade das apostas, prevenir comportamentos de risco e promover o jogo responsável.
Nesse contexto, as operadoras estão legalmente autorizadas a limitar, ajustar ou recusar apostas, bem como a adotar medidas preventivas sempre que forem identificadas situações que justifiquem tais ações. Essas práticas refletem o compromisso legal, ético e regulatório da Sportingbet com a manutenção de um ambiente de apostas seguro, equilibrado e responsável.
Dessa forma, as condições atualmente vigentes em sua conta foram aplicadas com a finalidade de resguardar o seu bem-estar enquanto consumidor, bem como assegurar o funcionamento adequado, seguro e responsável da plataforma.
Ressaltamos que tais limitações não possuem caráter definitivo. Elas correspondem ao limite máximo atualmente permitido para apostas, sendo importante destacar que sua conta permanece ativa e com acesso regular aos nossos produtos, incluindo Apostas Esportivas e Cassino.
Para mais informações, recomendamos a consulta ao item correspondente em nossos Termos e Condições, disponíveis em: https://www.sportingbet.bet.br/pt-br/terms-and-conditions
Agradecemos a sua compreensão e reiteramos que permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais de atendimento via chat disponível 24 hs ou por telefone no 0800 8920077
Atenciosamente,
Equipe de Ouvidoria Sportingbet
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 09:02
decepcionante
O problema foi resolvido?

Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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