Cliente frustrado por não receber prêmio de promoção de apostas
Respondida
São Paulo - SP
30/08/2026 às 10:19
ID: 257741905
Então venho mt frustrado com vcs pelo seguinte motivo cara eu já aposto bastante na plataforma aí tem uma promoção lá que é de acerta os palpite pra correr prêmios cravei o jogo do Vasco de ontem ia haha saldo real eles falaram na descrição elegibilidade que só vão ganha quem fazer aposta no dia 24 até o dia 29 eu fiz e não ganhei o valor que é 20mil divido pra quem acerta cara se eu não receber nem uma frebet por issu nunca mais vou jogar nessa [Editado pelo Reclame Aqui] porque eu já aposto pra [Editado pelo Reclame Aqui] na plataforma fiz uma aposta de 5 e msm assim não recebi nada !!!!!! Já é difícil acerta tudo e ganha aí tipo não vou me da nada por me bonificações por ser jogador ativo pelomenos uma firma de um comprometimento com minha pessoa sportinbet pois cara estou frustrado porque além de nos jogadores já jogarem issu não divia ser justo tinha que ser igual as casas normal vc só precisar aposta uma vez pá poder ganha mais quero saber de vcs!!!!! Se não me bonificarrm ou algo do tipo só pela participação e usufruir na plataforma d evcs cara nunca mais vou usa la.
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Resposta da empresa
30/08/2026 às 14:40
Olá Vinícius,
Me chamo Emma e faço parte da Equipe de Ouvidoria da Sportingbet. Estou acompanhando pessoalmente a sua solicitação e permaneço à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários.
Compreendemos a sua insatisfação em relação ao não recebimento da bonificação promocional e reconhecemos a importância de que todas as condições sejam claras e aplicadas com transparência e responsabilidade.
Conforme informado anteriormente por mensagem privada encaminhada ao e-mail cadastrado em sua conta, a promoção em questão não foi concluída porque a participação realizada não atendeu integralmente aos requisitos previstos nos Termos e Condições da oferta.
As promoções disponibilizadas na plataforma possuem critérios específicos de elegibilidade, como tipo de aposta,apostas válidas, competições participantes, valor mínimo, odds mínimas e demais condições cumulativas, que precisam ser integralmente cumpridos para que o benefício seja gerado automaticamente. Quando algum dos requisitos não é atendido, o sistema não valida a participação para fins de bonificação.
Ressaltamos que a aplicação dessas regras ocorre de forma padronizada e igualitária para todos os usuários, em conformidade com os Termos e Condições da plataforma e com a regulamentação vigente. Nosso objetivo é assegurar transparência, integridade das ofertas e tratamento isonômico entre os participantes.
Nesse sentido, destacamos que a atuação da plataforma está alinhada à Lei nº 14.790/2023, que regulamenta as apostas de quota fixa no Brasil, bem como às normas e portarias expedidas pela Secretaria de Prêmios e Apostas do Ministério da Fazenda, que atribuem às operadoras a responsabilidade de garantir a clareza das regras, a integridade das promoções e a correta aplicação dos critérios de elegibilidade.
Adicionalmente, nos termos do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990, arts. 30 e 35), as ofertas devem ser cumpridas conforme as condições previamente estabelecidas, o que inclui, necessariamente, o atendimento integral aos requisitos definidos na promoção.
Recomendamos a consulta aos Termos e Condições gerais de bônus e promoções, disponíveis em:
https://help.sportingbet.bet.br/pt-br/general-information/bonuses-promotions
Caso deseje, seguimos à disposição para esclarecer quais critérios específicos não foram atendidos em sua participação e para orientá-lo em futuras ofertas, garantindo que possa aproveitar integralmente as próximas promoções.
Agradecemos a compreensão e reiteramos que permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais de atendimento, via chat disponível 24 horas ou pelo telefone 0800 892 0077.
Atenciosamente,
Ouvidoria Sportingbet