Cliente insatisfeito com respostas genéricas e solicita análise específica para limitação de conta.
Respondida
São Luís - MA
29/08/2026 às 10:57
ID: 257697069
Estou recebendo respostas repetidas e genéricas, que não solucionam o meu problema.
Já expliquei a situação e continuo recebendo exatamente a mesma resposta, sem uma análise concreta do meu caso. Solicito que minha reclamação seja encaminhada para um responsável ou setor competente que possa realmente verificar a limitação da minha conta.
Não estou pedindo uma resposta automática. Quero saber objetivamente:
1. Qual é o motivo específico da limitação da minha conta?
2. Por que meu valor máximo de aposta foi reduzido?
3. Existe alguma previsão ou condição para que minha conta volte a ter limites normais?
4. Qual procedimento devo seguir para que essa situação seja reavaliada?
Peço que não enviem novamente uma resposta padrão. Caso não seja possível resolver pelo atendimento atual, solicito o encaminhamento para um setor superior.
Aguardo uma resposta específica para o meu caso.
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Resposta da empresa
29/08/2026 às 12:12
Olá Maria,
Meu nome é Victoria e faço parte da Equipe de Ouvidoria da Sportingbet.
Estou acompanhando pessoalmente a sua solicitação e fico à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários.
Compreendemos a importância desse tema para você e, por esse motivo, pautamos nossas comunicações pelos princípios da transparência, responsabilidade e respeito ao usuário.
Conforme informado anteriormente por mensagem privada, ao email cadastrado em sua conta de jogos, as condições atualmente aplicadas à sua conta decorrem de critérios regulatórios e operacionais, previstos tanto nos Termos e Condições vigentes da nossa plataforma quanto na legislação federal vigente. Tais medidas são adotadas com base em análises técnicas e de conformidade, sempre com o objetivo de assegurar a segurança do ambiente, a integridade das operações e, sobretudo, a proteção do próprio usuário.
A Lei nº 14.790/2023, bem como as normas e portarias expedidas pela Secretaria de Prêmios e Apostas (SPA), que regulamentam as apostas de quota fixa no Brasil, atribuem às operadoras a responsabilidade de implementar mecanismos de controle destinados a garantir a integridade das apostas, prevenir comportamentos de risco e promover o jogo responsável.
Nesse contexto, as operadoras estão legalmente autorizadas a limitar, ajustar ou recusar apostas, bem como a adotar medidas preventivas sempre que forem identificadas situações que justifiquem tais ações. Essas práticas refletem o compromisso legal, ético e regulatório da Sportingbet com a manutenção de um ambiente de apostas seguro, equilibrado e responsável.
Dessa forma, as condições atualmente vigentes em sua conta foram aplicadas com a finalidade de resguardar o seu bem-estar enquanto consumidor, bem como assegurar o funcionamento adequado, seguro e responsável da plataforma.
Ressaltamos que tais limitações não possuem caráter definitivo. Elas correspondem ao limite máximo atualmente permitido para apostas, sendo importante destacar que sua conta permanece ativa e com acesso regular aos nossos produtos, incluindo Apostas Esportivas e Cassino.
Para mais informações, recomendamos a consulta ao item correspondente em nossos Termos e Condições, disponíveis em: https://www.sportingbet.bet.br/pt-br/terms-and-conditions
Agradecemos a sua compreensão e reiteramos que permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais de atendimento via chat disponível 24 hs ou por telefone no 0800 8920077
Atenciosamente,
Equipe de Ouvidoria Sportingbet.