Conta limitada após aposta vitoriosa em jogos de esporte e cassino
Respondida
Caetité - BA
21/08/2026 às 11:44
ID: 257041933
Olá, veio aqui manifestar uma indignação com a empresa, utilizei a empresa por alguns meses, quando utilizei no começo foi um momento muito bom, fazia aposta esportiva, aposta em cassino, tudo normalmente, sempre com responsabilidade e com conduta. Só que em uma dia fui fazer uma aposta em um jogo Real Madrid x Sevilla se não me engano, fiz até com um valor alto a aposta pois confiava na vitória do meu time Real Madrid, e fui vitorioso nessa minha aposta, só que após isso sem motivo eminentemente minha conta começou a ter limitação, não consigo mais fazer aposta como antes, fica limitado os valores passando coisa de 2 reais em uma aposta no máximo, me impossibilitando de utilizar a casa como sempre usei, e fico indignado com isso, pois não vejo motivos para isso acontecer, só queria poder utilizar minha conta normalmente como sempre usei e era feliz com isso.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 13:30
Olá Ronaldi,
Meu nome é Henrique e faço parte da Equipe de Ouvidoria da Sportingbet. Estou acompanhando pessoalmente a sua solicitação e fico à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários.
Compreendemos a importância desse tema para você e, por esse motivo, pautamos nossas comunicações pelos princípios da transparência, responsabilidade e respeito ao usuário.
Conforme informado anteriormente por mensagem privada, ao email cadastrado em sua conta de jogos, as condições atualmente aplicadas à sua conta decorrem de critérios regulatórios e operacionais, previstos tanto nos Termos e Condições vigentes da nossa plataforma quanto na legislação federal vigente. Tais medidas são adotadas com base em análises técnicas e de conformidade, sempre com o objetivo de assegurar a segurança do ambiente, a integridade das operações e, sobretudo, a proteção do próprio usuário.
A Lei nº 14.790/2023, bem como as normas e portarias expedidas pela Secretaria de Prêmios e Apostas (SPA), que regulamentam as apostas de quota fixa no Brasil, atribuem às operadoras a responsabilidade de implementar mecanismos de controle destinados a garantir a integridade das apostas, prevenir comportamentos de risco e promover o jogo responsável.
Nesse contexto, as operadoras estão legalmente autorizadas a limitar, ajustar ou recusar apostas, bem como a adotar medidas preventivas sempre que forem identificadas situações que justifiquem tais ações. Essas práticas refletem o compromisso legal, ético e regulatório da Sportingbet com a manutenção de um ambiente de apostas seguro, equilibrado e responsável.
Dessa forma, as condições atualmente vigentes em sua conta foram aplicadas com a finalidade de resguardar o seu bem-estar enquanto consumidor, bem como assegurar o funcionamento adequado, seguro e responsável da plataforma.
Ressaltamos que tais limitações não possuem caráter definitivo. Elas correspondem ao limite máximo atualmente permitido para apostas, sendo importante destacar que sua conta permanece ativa e com acesso regular aos nossos produtos, incluindo Apostas Esportivas e Cassino.
Para mais informações, recomendamos a consulta ao item correspondente em nossos Termos e Condições, disponíveis em: https://www.sportingbet.bet.br/pt-br/terms-and-conditions
Agradecemos a sua compreensão e reiteramos que permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais de atendimento via chat disponível 24 hs ou por telefone no 0800 892 0077
Atenciosamente,
Equipe de Ouvidoria Sportingbet