Conta limitada na plataforma sem justificativa clara, impossibilitando o uso do serviço.
Não respondida
Pelotas - RS
21/07/2026 às 17:50
ID: 254491169
Venho por meio desta registrar minha insatisfação com a limitação aplicada à minha conta na plataforma.
Após utilizar o serviço de forma regular, cumprindo todas as regras, realizando as verificações de identidade solicitadas e respeitando os Termos de Uso, minha conta passou a ter limites extremamente baixos para realizar apostas. Na prática, essa restrição inviabiliza a utilização da plataforma e compromete a experiência como cliente.
Até o momento, não recebi uma explicação clara e objetiva sobre os motivos que levaram à limitação da minha conta. Entendo que a empresa possa adotar políticas de gerenciamento de risco, porém considero que tais medidas devem ser aplicadas com transparência e acompanhadas de uma justificativa adequada ao consumidor.
Reforço que nunca pratiquei qualquer conduta que violasse as regras da plataforma. Todas as minhas apostas foram realizadas de forma legítima, utilizando minha própria conta e seguindo as condições estabelecidas pela empresa.
Diante disso, solicito:
A revisão da decisão que limitou minha conta;
O restabelecimento dos limites normais de apostas, permitindo que eu utilize a plataforma em condições semelhantes às dos demais clientes.
Espero que a empresa analise meu caso com imparcialidade e transparência, buscando uma solução justa. Meu objetivo é continuar utilizando a plataforma normalmente, sem restrições que não tenham sido devidamente justificadas.
Aguardo um posicionamento oficial e uma solução satisfatória para o meu caso.