Demora na liquidação de aposta ganha e falha no atendimento ao cliente
Respondida
Belém - PA
11/06/2026 às 09:47
ID: 251102651
Fiz uma aposta em uma partida que aconteceu às 5:30h da manhã, a aposta foi ganha já tem o resultado há horas e simplesmente minha aposta ainda não foi liqüidada, um absurdo essa demora,já tentei contato com o chat mas é impossível pq ninguém responde, a pessoa fica sem saber o que fazer.
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Resposta da empresa
14/06/2026 às 16:49
Olá Carolina,
Me chamo Emma e faço parte da Equipe de Ouvidoria da Sportingbet. Estou acompanhando pessoalmente a sua solicitação e permaneço à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários.
Compreendemos a importância desse tema para você e, por esse motivo, conduzimos nossas análises com base nos princípios da transparência, imparcialidade e respeito ao consumidor.
Conforme informado anteriormente por mensagem privada, realizamos uma análise detalhada da aposta mencionada em sua manifestação, incluindo a verificação do mercado selecionado, dos dados oficiais do evento esportivo e das regras aplicáveis ao tipo de aposta contratada.
Após essa análise, confirmamos que a liquidação da aposta ocorreu de forma correta e em conformidade com os Termos e Condições da plataforma, bem como com as regras específicas do mercado apostado. Todas as apostas são processadas de maneira automática, com base nos resultados oficiais dos eventos e nos critérios previamente aceitos pelo cliente no momento da realização da aposta.
A Lei nº 14.790/2023, que regulamenta a exploração das apostas de quota fixa no Brasil, bem como as normas e portarias expedidas pela Secretaria de Prêmios e Apostas (SPA/MF), estabelecem que as operadoras autorizadas devem adotar mecanismos de controle, auditoria e integridade para garantir que a liquidação das apostas ocorra de forma segura, transparente e baseada em informações oficiais.
Nesse contexto, a Sportingbet utiliza sistemas auditáveis e procedimentos de validação que asseguram que os resultados das apostas sejam determinados exclusivamente de acordo com os dados oficiais dos eventos esportivos e com as regras previamente divulgadas aos usuários.
Para mais informações sobre as regras aplicáveis às apostas e aos mercados disponíveis em nossa plataforma, recomendamos a consulta aos nossos Termos e Condições, disponíveis em: https://help.sportingbet.bet.br/pt-br/sports-help/betting-rules
Agradecemos a sua compreensão e reiteramos que permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais de atendimento via chat disponível 24 hs ou por telefone no 0800 8920077
Atenciosamente,
Equipe de Ouvidoria Sportingbet