Dificuldade de acesso à conta devido a problemas de reconhecimento de localização no site, mesmo com a funcionalidade ativada.

Olá Robson, tudo bem?

Meu nome é Henrique e faço parte da Equipe de Ouvidoria da Sportingbet.

Estou acompanhando pessoalmente a sua solicitação e permaneço à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários.

Conforme informado anteriormente por mensagem privada, enviada ao e-mail cadastrado em sua conta de jogos, esclarecemos que, em conformidade com a Lei nº 14.790/2023 e com as normas e portarias expedidas pela Secretaria de Prêmios e Apostas (SPA), os serviços oferecidos pela plataforma são destinados exclusivamente a usuários localizados em território brasileiro.

A utilização do site e de seus produtos é permitida apenas quando o acesso ocorrer dentro do Brasil, podendo a operadora adotar mecanismos de verificação de geolocalização, endereço IP e demais tecnologias compatíveis com as exigências regulatórias para assegurar o cumprimento dessa determinação legal.

O acesso ou tentativa de utilização da plataforma a partir de fora do território nacional poderá resultar em bloqueio preventivo, limitação de funcionalidades ou adoção de outras medidas necessárias para garantir a conformidade com a legislação vigente.

Ressaltamos que tal exigência decorre exclusivamente de obrigação legal eatória, não possuindo caráter discriminatório, mas sim preventivo, com o objetivo de assegurar a regularidade das operações e o cumprimento das normas aplicáveis.

Para mais informações, recomendamos a consulta aos nossos Termos e Condições, disponíveis em: https://help.sportingbet.bet.br/pt-br/general-information/legal-matters/general-terms-and-conditions/general

Agradecemos sua compreensão e reiteramos que permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais de atendimento, via chat 24 horas ou pelo telefone 0800 892 0077.

Atenciosamente,
Equipe de Ouvidoria Sportingbet