Evento sem a opção de encerrar aposta

Question

Há anos utilizando a plataforma, hoje fui surpreendido quando apostei na vitória do Bayern de Munich no evento Freiburg x Bayern Munich.
Fiz a aposta quando o jogo estava em 1 x 1 e pagando a odd 2.35.
Tão logo que fiz a aposta o Bayern fez o segundo gol e não pude cancelar a aposta por não existir a função de encerrar aposta.

Fui informado que a sportingbet pode retirar a função de encerrar aposta de toda aposta que bem entender, todavia como consumidor entendo que isso é abusivo.

Primeiro: a plataforma permite ao apostador encerrar sua aposta desde sempre.

Segundo: para poder retirar a função encerrar aposta, o consumidor apostador precisa ser informado naquela ocasião que sua aposta não poderá ser encerrada, permitindo escolher apostar assim ou não.

Terceiro: o Código de defesa do consumidor determina que toda informação repassada pelo prestador de serviço ao consumidor seja clara e objetiva.

Hoje entendo que fui prejudicado pela plataforma, uma vez que não fui informado que a aposta não poderia ser encerrada.

Accepted Answer

Boa tarde, Carlos

Aqui é o Leonardo da Sportingbet, tudo bem?

Gostariamos de deixar registrado que as informações detalhadas sobre o seu caso foram fornecidas via contato telefônico concluído na data de hoje.

Aproveitamos para enviar uma mensagem ao seu e-mail cadastrado em sua conta de jogos para dar mais detalhes por escrito sobre seu caso. Por favor, pedimos que verifique sua caixa de entrada, spam ou lixeira e nos dê um retorno pela mesma via, caso tenha interesse.

Gostaríamos de lembrar também que o ENCERRAR APOSTAS é uma opção que pode ou não estar disponível no site, a mesma é colocada ou tirada do ar automaticamente pelo sistema de apostas, ou seja, nós não garantimos a disponibilidade de ofertas de Encerrar apostas para qualquer evento ou tipo de apostas, mesmo que tenha sido oferecido para o mesmo evento ou tipo de apostas antes.

Poderá consultar as regras completas sobre esse tema acessando link: https://*******

Lembrando que qualquer outra consulta ou dúvida, estamos disponiveis 24 horas por dia em nosso chat de atendimento ao cliente, para acessá-lo poderá ir na parte superior do site Sportingbet, clique em Ajuda - > Outro - > Não encontrei o quê estou procurando, Você precisa de mais ajuda? Sim, que surgirá a opção de pedir mais ajuda e automáticamente será atendido por um integrante da nossa equipe.

Seguimos a sua disposição!

Atenciosamente,
Equipe de Qualidade Sportingbet

Evento sem a opção de encerrar aposta

Resposta da empresa