EXIJO A REVISÃO DA LIMITAÇÃO DA MINHA CONTA E O RESTABELECIMENTO DOS VALORES DE APOSTA
Respondida
São Luís - MA
29/08/2026 às 05:12
ID: 257685251
Estou extremamente indignada com a limitação de valores aplicada à minha conta na Sportingbet. A situação é completamente frustrante, pois quero continuar utilizando a plataforma normalmente, porém os valores permitidos para minhas apostas foram reduzidos de forma que praticamente inviabiliza minha utilização da conta.
Até o momento, não recebi uma justificativa clara, específica e convincente para essa limitação. Se minha conta está regular e estou seguindo as regras da plataforma, considero extremamente questionável impedir que eu utilize os valores de aposta de maneira normal, sem apresentar uma explicação adequada.
Quero deixar claro que não estou solicitando um favor. Estou solicitando que minha situação seja efetivamente analisada e que a limitação seja revista.
Já sou cliente e tenho interesse em continuar apostando na Sportingbet, mas, nessas condições, estou sendo impedida de utilizar a plataforma da forma que pretendo. Não é aceitável receber apenas respostas automáticas informando que a limitação é definitiva ou que não pode ser alterada, sem uma análise concreta do meu caso.
Solicito, portanto:
1. A revisão imediata da limitação aplicada à minha conta;
2. A reavaliação dos valores máximos permitidos para minhas apostas;
3. O restabelecimento dos valores de aposta para que eu possa voltar a utilizar a plataforma normalmente;
4. Uma explicação clara e individualizada sobre o motivo da limitação, caso a empresa insista em mantê-la.
Tenho interesse em continuar apostando na Sportingbet e espero que a empresa também tenha interesse em manter seus clientes. Quero uma solução concreta, e não mais uma resposta genérica ou automática.
Aguardo uma posição objetiva da Sportingbet e a revisão efetiva da limitação da minha conta.
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Resposta da empresa
29/08/2026 às 09:36
Olá Maria,
Meu nome é Victoria e faço parte da Equipe de Ouvidoria da Sportingbet.
Estou acompanhando pessoalmente a sua solicitação e fico à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários.
Compreendemos a importância desse tema para você e, por esse motivo, pautamos nossas comunicações pelos princípios da transparência, responsabilidade e respeito ao usuário.
Conforme informado anteriormente por mensagem privada, ao email cadastrado em sua conta de jogos, as condições atualmente aplicadas à sua conta decorrem de critérios regulatórios e operacionais, previstos tanto nos Termos e Condições vigentes da nossa plataforma quanto na legislação federal vigente. Tais medidas são adotadas com base em análises técnicas e de conformidade, sempre com o objetivo de assegurar a segurança do ambiente, a integridade das operações e, sobretudo, a proteção do próprio usuário.
A Lei nº 14.790/2023, bem como as normas e portarias expedidas pela Secretaria de Prêmios e Apostas (SPA), que regulamentam as apostas de quota fixa no Brasil, atribuem às operadoras a responsabilidade de implementar mecanismos de controle destinados a garantir a integridade das apostas, prevenir comportamentos de risco e promover o jogo responsável.
Nesse contexto, as operadoras estão legalmente autorizadas a limitar, ajustar ou recusar apostas, bem como a adotar medidas preventivas sempre que forem identificadas situações que justifiquem tais ações. Essas práticas refletem o compromisso legal, ético e regulatório da Sportingbet com a manutenção de um ambiente de apostas seguro, equilibrado e responsável.
Dessa forma, as condições atualmente vigentes em sua conta foram aplicadas com a finalidade de resguardar o seu bem-estar enquanto consumidor, bem como assegurar o funcionamento adequado, seguro e responsável da plataforma.
Ressaltamos que tais limitações não possuem caráter definitivo. Elas correspondem ao limite máximo atualmente permitido para apostas, sendo importante destacar que sua conta permanece ativa e com acesso regular aos nossos produtos, incluindo Apostas Esportivas e Cassino.
Para mais informações, recomendamos a consulta ao item correspondente em nossos Termos e Condições, disponíveis em: https://www.sportingbet.bet.br/pt-br/terms-and-conditions
Agradecemos a sua compreensão e reiteramos que permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais de atendimento via chat disponível 24 hs ou por telefone no 0800 8920077
Atenciosamente,
Equipe de Ouvidoria Sportingbet.