Falta de bonus

Olá Henrique,

Meu nome é Emma e faço parte da Equipe de Ouvidoria da Sportingbet. Estou acompanhando pessoalmente a sua solicitação e agradeço por compartilhar sua experiência conosco.

Compreendemos o interesse na participação de ofertas promocionais e valorizamos a oportunidade de esclarecer a situação de forma transparente e respeitosa.

Conforme informado anteriormente por mensagem privada, enviada ao e-mail cadastrado em sua conta de jogos, a Sportingbet disponibiliza bônus e promoções de forma opcional, os quais estão sempre sujeitos a critérios específicos de elegibilidade, regras próprias e condições previamente estabelecidas. Esses critérios podem incluir, entre outros fatores, requisitos de participação, limites de uso, período de vigência, comportamento de conta e conformidade com os Termos e Condições aplicáveis a cada promoção.

Tanto em esta como em futuras ocasiões, tenha em consideração que após análise, no caso de atender integralmente aos critérios necessários para a concessão do bônus solicitado, será sempre notificado em caráter privado, mas, se a resposta infelizmente for contrária à sua expectativa, considere que a negativa não configura erro ou falha no sistema, mas sim a aplicação das regras vigentes da promoção, conforme aceitas no momento da participação.

Ressaltamos que a legislação aplicável, incluindo a Lei nº 14.790/2023 e as normas e portarias da Secretaria de Prêmios e Apostas (SPA), não estabelece a obrigatoriedade de concessão de bônus ou promoções por parte das operadoras. Assim, tais benefícios são ofertados de forma facultativa, dentro de critérios comerciais, técnicos e regulatórios.

A Sportingbet atua em estrita conformidade com a legislação vigente e com seus Termos e Condições, prezando por uma atuação responsável, transparente e alinhada às boas práticas do setor.

Agradecemos a sua compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais de atendimento, via chat disponível 24 horas ou pelo telefone 0800 892 0077.

Atenciosamente,
Equipe de Ouvidoria Sportingbet