Limitação repentina da conta sem aviso prévio
Em réplica
Rio Tinto - PB
14/08/2026 às 14:50
ID: 256482905
Prezados,
@SPORTINGBET
Gostaria de registrar minha insatisfação em relação à limitação repentina aplicada à minha conta em sua plataforma de apostas. A restrição ocorreu sem qualquer tipo de notificação prévia ou explicação, o que considero uma atitude arbitrária e desrespeitosa com o usuário.
Utilizo a plataforma de forma integra e sempre dentro das regras estabelecidas nos termos de uso. Diante disso, solicito uma explicação detalhada sobre os motivos dessa limitação, bem como a reavaliação da medida adotada.
Aguardo uma resposta com urgência e espero que a empresa atue com a devida transparência e respeito ao cliente.
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 15:14
Olá Linaldo,
Aqui é o Leandro da Equipe de Ouvidoria da Sportingbet novamente.
Estou acompanhando pessoalmente a sua solicitação e fico à disposição para prestar todos os esclarecimentos adicionais necessários.
Compreendemos a importância desse tema para você e, por esse motivo, pautamos nossas comunicações pelos princípios da transparência, responsabilidade e respeito ao usuário.
Conforme informado anteriormente por mensagem privada, ao email cadastrado em sua conta de jogos, as condições atualmente aplicadas à sua conta decorrem de critérios regulatórios e operacionais, previstos tanto nos Termos e Condições vigentes da nossa plataforma quanto na legislação federal vigente. Tais medidas são adotadas com base em análises técnicas e de conformidade, sempre com o objetivo de assegurar a segurança do ambiente, a integridade das operações e, sobretudo, a proteção do próprio usuário.
A Lei n 14.790/2023, bem como as normas e portarias expedidas pela Secretaria de Prêmios e Apostas (SPA), que regulamentam as apostas de quota fixa no Brasil, atribuem às operadoras a responsabilidade de implementar mecanismos de controle destinados a garantir a integridade das apostas, prevenir comportamentos de risco e promover o jogo responsável.
Nesse contexto, as operadoras estão legalmente autorizadas a limitar, ajustar ou recusar apostas, bem como a adotar medidas preventivas sempre que forem identificadas situações que justifiquem tais ações. Essas práticas refletem o compromisso legal, ético e regulatório da Sportingbet com a manutenção de um ambiente de apostas seguro, equilibrado e responsável.
Dessa forma, as condições atualmente vigentes em sua conta foram aplicadas com a finalidade de resguardar o seu bem-estar enquanto consumidor, bem como assegurar o funcionamento adequado, seguro e responsável da plataforma.
Ressaltamos que tais limitações não possuem caráter definitivo. Elas correspondem ao limite máximo atualmente permitido para apostas, sendo importante destacar que sua conta permanece ativa e com acesso regular aos nossos produtos, incluindo Apostas Esportivas e Cassino.
Para mais informações, recomendamos a consulta ao item correspondente em nossos Termos e Condições, disponíveis em: https://help.sportingbet.bet.br/pt-br/general-information/legal-matters
Contamos com a sua compreensão e reiteramos que nossa Central de Atendimento ao Cliente está disponível 24 horas por dia, todos os dias, por meio do chat ao vivo, pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone 0800 892 0077.
Atenciosamente,
Equipe de Ouvidoria Sportingbet
Réplica do consumidor
14/08/2026 às 15:23
Só quero que tira a minha limitação da plataforma sportinbet por gentileza
Faço aposta simples e normal
A sportinbet e uma casa de apostas boa
Nunca tive problemas e agora ela me limitou só quero que tira a limitação muito obrigado