Minha conta foi restringida e meu limite reduzido drasticamente
Respondida
Altos - PI
19/09/2026 às 09:52
ID: 259489347
Assunto: Solicitação de Revisão de Restrição de Conta
Prezados,
Venho por meio deste solicitar a revisão da restrição aplicada à minha conta. Utilizei a plataforma em pouquíssimas ocasiões e, mesmo assim, meu limite foi drasticamente reduzido medida que considero desproporcional e que afeta negativamente minha experiência como usuário.
Entendo que existam políticas internas que possam justificar determinadas ações. No entanto, não possuo histórico negativo e realizei um uso mínimo da conta, o que, ao meu ver, não sustenta a limitação imposta de apenas R$ 2 por aposta. Essa restrição compromete meu direito de utilizar a plataforma de forma justa e equilibrada, assim como ocorre com outros clientes.
Meu objetivo é resolver a situação de forma amigável, transparente e respeitosa, mantendo a relação de confiança que se espera de uma empresa séria. No entanto, caso não haja uma solução razoável, avaliarei recorrer aos meios legais disponíveis enquanto consumidor.
Solicito, portanto, que reavaliem meu caso e informem quais procedimentos devo seguir para restabelecer o uso normal da conta. Reitero meu compromisso com o uso responsável e adequado da plataforma.
Agradeço pela atenção e aguardo um retorno breve.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
19/09/2026 às 10:46
Olá Jaquenilson,
Meu nome é Victoria e faço parte da Equipe de Ouvidoria da Sportingbet.
Estou acompanhando pessoalmente a sua solicitação e fico à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários.
Compreendemos a importância desse tema para você e, por esse motivo, pautamos nossas comunicações pelos princípios da transparência, responsabilidade e respeito ao usuário.
Conforme informado anteriormente por mensagem privada, ao email cadastrado em sua conta de jogos, as condições atualmente aplicadas à sua conta decorrem de critérios regulatórios e operacionais, previstos tanto nos Termos e Condições vigentes da nossa plataforma quanto na legislação federal vigente. Tais medidas são adotadas com base em análises técnicas e de conformidade, sempre com o objetivo de assegurar a segurança do ambiente, a integridade das operações e, sobretudo, a proteção do próprio usuário.
A Lei nº 14.790/2023, bem como as normas e portarias expedidas pela Secretaria de Prêmios e Apostas (SPA), que regulamentam as apostas de quota fixa no Brasil, atribuem às operadoras a responsabilidade de implementar mecanismos de controle destinados a garantir a integridade das apostas, prevenir comportamentos de risco e promover o jogo responsável.
Nesse contexto, as operadoras estão legalmente autorizadas a limitar, ajustar ou recusar apostas, bem como a adotar medidas preventivas sempre que forem identificadas situações que justifiquem tais ações. Essas práticas refletem o compromisso legal, ético e regulatório da Sportingbet com a manutenção de um ambiente de apostas seguro, equilibrado e responsável.
Dessa forma, as condições atualmente vigentes em sua conta foram aplicadas com a finalidade de resguardar o seu bem-estar enquanto consumidor, bem como assegurar o funcionamento adequado, seguro e responsável da plataforma.
Ressaltamos que tais limitações não possuem caráter definitivo. Elas correspondem ao limite máximo atualmente permitido para apostas, sendo importante destacar que sua conta permanece ativa e com acesso regular aos nossos produtos, incluindo Apostas Esportivas e Cassino.
Para mais informações, recomendamos a consulta ao item correspondente em nossos Termos e Condições, disponíveis em: https://www.sportingbet.bet.br/pt-br/terms-and-conditions
Agradecemos a sua compreensão e reiteramos que permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais de atendimento via chat disponível 24 hs ou por telefone no 0800 8920077
Atenciosamente,
Equipe de Ouvidoria Sportingbet.