Não recebi bônus de aniversário e me sinto ignorado
Respondida
São Gonçalo - RJ
19/09/2026 às 09:14
ID: 259486981
Sou cliente da empresa há bastante tempo e sempre mantive uma relação ativa com a plataforma. Hoje é o meu aniversário e, para a minha total decepção, não recebi absolutamente nenhum bônus ou reconhecimento por parte da empresa.
Nos anos anteriores, era de praxe receber algum tipo de incentivo ou brinde comemorativo nesta data especial, o que demonstrava o mínimo de consideração com o consumidor. No entanto, este ano fui totalmente ignorado, o que mostra um descaso enorme com quem movimenta a plataforma.
Gostaria de um posicionamento da empresa sobre essa falta de consideração com os aniversariantes e clientes fiéis. É lamentável ver o atendimento e os benefícios caírem tanto de nível. Aguardo uma retratação ou solução à altura.
Compartilhe
Resposta da empresa
19/09/2026 às 09:59
Olá Marcos,
Meu nome é Victoria e faço parte da Equipe de Ouvidoria da Sportingbet. Estou acompanhando pessoalmente a sua solicitação e agradeço por compartilhar sua experiência conosco.
Antes de mais nada gostaríamos de desejar um feliz aniversário!
Compreendemos o interesse na participação de ofertas promocionais e recebimentos de bonificações gratuitas como de aniversário, saiba que valorizamos a oportunidade de esclarecer a situação de forma transparente e respeitosa.
Conforme informado anteriormente por mensagem privada, enviada ao e-mail cadastrado em sua conta de jogos, a Sportingbet disponibiliza bônus e promoções de forma opcional, os quais estão sempre sujeitos a critérios específicos de elegibilidade, regras próprias e condições previamente estabelecidas. Esses critérios podem incluir, entre outros fatores, requisitos de participação, limites de uso, período de vigência, comportamento de conta e conformidade com os Termos e Condições aplicáveis a cada promoção.
Tanto em esta como em futuras ocasiões, tenha em consideração que após análise, no caso de atender integralmente aos critérios necessários para a concessão do bônus solicitado, será sempre notificado em caráter privado, mas, se a resposta infelizmente for contrária à sua expectativa, considere que a negativa não configura erro ou falha no sistema, mas sim a aplicação das regras vigentes da promoção, conforme aceitas no momento da participação.
Ressaltamos que a legislação aplicável, incluindo a Lei nº 14.790/2023 e as normas e portarias da Secretaria de Prêmios e Apostas (SPA), não estabelece a obrigatoriedade de concessão de bônus ou promoções por parte das operadoras. Assim, tais benefícios são ofertados de forma facultativa, dentro de critérios comerciais, técnicos e regulatórios.
A Sportingbet atua em estrita conformidade com a legislação vigente e com seus Termos e Condições, prezando por uma atuação responsável, transparente e alinhada às boas práticas do setor.
Agradecemos a sua compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais de atendimento, via chat disponível 24 horas ou pelo telefone 0800 892 0077.
Atenciosamente,
Equipe de Ouvidoria Sportingbet