Promoção da empresa não cumpre prazos e suporte não resolve os problemas

Olá Ricardo,

Me chamo Emma e faço parte da Equipe de Ouvidoria da Sportingbet. Estou acompanhando pessoalmente a sua solicitação e permaneço à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários.

Compreendemos a sua insatisfação em relação ao não recebimento da bonificação promocional e reconhecemos a importância de que todas as condições sejam claras e aplicadas com transparência e responsabilidade.

Conforme informado anteriormente por mensagem privada encaminhada ao e-mail cadastrado em sua conta, a promoção em questão sofreu um pequeno atraso operacional na creditação e sentimos muito por isso.

As promoções disponibilizadas na plataforma possuem critérios específicos de elegibilidade, como tipo de aposta, competições participantes, valor mínimo, odds mínimas e demais condições cumulativas, que precisam ser integralmente cumpridos para que o benefício seja gerado automaticamente.

Ressaltamos que a aplicação dessas regras ocorre de forma padronizada e igualitária para todos os usuários, em conformidade com os Termos e Condições da plataforma e com a regulamentação vigente. Nosso objetivo é assegurar transparência, integridade das ofertas e tratamento isonômico entre os participantes.

Nesse sentido, destacamos que a atuação da plataforma está alinhada à Lei nº 14.790/2023, que regulamenta as apostas de quota fixa no Brasil, bem como às normas e portarias expedidas pela Secretaria de Prêmios e Apostas do Ministério da Fazenda, que atribuem às operadoras a responsabilidade de garantir a clareza das regras, a integridade das promoções e a correta aplicação dos critérios de elegibilidade.

Adicionalmente, nos termos do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990, arts. 30 e 35), as ofertas devem ser cumpridas conforme as condições previamente estabelecidas, o que inclui, necessariamente, o atendimento integral aos requisitos definidos na promoção.

Recomendamos a consulta aos Termos e Condições gerais de bônus e promoções, disponíveis em:
https://help.sportingbet.bet.br/pt-br/general-information/bonuses-promotions

Agradecemos a compreensão e reiteramos que permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais de atendimento, via chat disponível 24 horas ou pelo telefone 0800 892 0077.

Atenciosamente,
Ouvidoria Sportingbet