Recompensa de promoção de aposta não creditada na conta

Olá Gustavo, tudo bem?

Meu nome é Fernanda e faço parte da Equipe de Ouvidoria da Sportingbet.

Estou acompanhando pessoalmente a sua solicitação e fico à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários.

Compreendemos a importância desse tema para você e, por esse motivo, pautamos nossas comunicações pelos princípios da transparência, responsabilidade e respeito ao usuário.

Conforme informado anteriormente por mensagem privada encaminhada ao e-mail cadastrado em sua conta, a promoção em questão não foi concluída porque a participação realizada não atendeu integralmente aos requisitos previstos nos Termos e Condições da oferta.

As promoções disponibilizadas na plataforma possuem critérios específicos de elegibilidade, como tipo de aposta, aplicação de tokens, competições participantes, valor mínimo, odds mínimas e demais condições cumulativas, que precisam ser integralmente cumpridos para que o benefício seja gerado automaticamente. Quando algum dos requisitos não é atendido, o sistema não valida a participação para fins de bonificação.

Ressaltamos que a aplicação dessas regras ocorre de forma padronizada e igualitária para todos os usuários, em conformidade com os Termos e Condições da plataforma e com a regulamentação vigente. Nosso objetivo é assegurar transparência, integridade das ofertas e tratamento isonômico entre os participantes.

Nesse sentido, destacamos que a atuação da plataforma está alinhada à Lei n 14.790/2023, que regulamenta as apostas de quota fixa no Brasil, bem como às normas e portarias expedidas pela Secretaria de Prêmios e Apostas do Ministério da Fazenda, que atribuem às operadoras a responsabilidade de garantir a clareza das regras, a integridade das promoções e a correta aplicação dos critérios de elegibilidade.

Adicionalmente, nos termos do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990, arts. 30 e 35), as ofertas devem ser cumpridas conforme as condições previamente estabelecidas, o que inclui, necessariamente, o atendimento integral aos requisitos definidos na promoção.

Recomendamos a consulta aos Termos e Condições gerais de bônus e promoções, disponíveis em: https://help.sportingbet.bet.br/pt-br/general-information/bonuses-promotions

Caso deseje, seguimos à disposição para esclarecer quais critérios específicos não foram atendidos em sua participação e para orientá-lo em futuras ofertas, garantindo que possa aproveitar integralmente as próximas promoções.

Agradecemos a compreensão e reiteramos que permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais de atendimento, via chat disponível 24 horas ou pelo telefone 0800 892 0077.

Atenciosamente,

Ouvidoria Sportingbet.

Boa tarde senhora Fernanda, então eu ligo para um canal oficial da Sportingbet por duas vezes e recebo a informação que o bônus seria creditado, ontem informaram que não havia ocorrido devido a instabilidade do sistema e hoje e que já estava disponível e apareceria na hora que eu fosse aposta, ambos estavam errado e criaram espectativa no cliente a toa. Realmente estou frustado mas devido a própria espectativa que vocês causaram. Muito fácil agora falar que o erro foi do cliente né. Enfim o prejudicado sou eu.