Saldo negativo em conta após aposta com retorno positivo

Olá Bruno, tudo bem?

Meu nome é Leandro e faço parte da Equipe de Ouvidoria da Sportingbet.

Agradecemos por entrar em contato e por nos dar a oportunidade de esclarecer o ocorrido.

Compreendemos que o cancelamento de uma aposta pode gerar frustração e queremos assegurar que a situação foi analisada com atenção e transparência.

Informamos que as apostas podem ser canceladas em razão de situações previstas nas regras vigentes da plataforma como, por exemplo, erro técnico nas cotas (odds), adiamento ou alteração do evento esportivo, ou outras inconsistências operacionais que impossibilitam a liquidação regular da aposta.

Essas medidas estão previstas nos Termos e Condições da Sportingbet, os quais são expressamente aceitos pelo consumidor no momento do cadastro e da realização das apostas. Ressaltamos ainda que a legislação aplicável ao setor, incluindo a Lei nº 14.790/2023 e as portarias expedidas pela Secretaria de Prêmios e Apostas (SPA), autorizam as operadoras de apostas de quota fixa a cancelar apostas quando identificadas situações técnicas ou operacionais que comprometam a integridade da oferta, como aconteceu nesta ocasião.

O cancelamento, nesses casos, tem como objetivo preservar a transparência, a equidade e a segurança do ambiente de apostas, garantindo que todos os usuários sejam tratados de forma justa tendo presente que, quando ocorre o cancelamento, os valores eventualmente apostados são devidamente estornados, conforme previsto nas regras da plataforma.

Reforçamos que a Sportingbet atua sempre em conformidade com a legislação vigente e com seus Termos e Condições, buscando oferecer uma experiência segura e responsável a todos os seus usuários.

Para mais informações, recomendamos a consulta ao item correspondente em nossos Termos e Condições, disponíveis em: https://help.sportingbet.bet.br/pt-br/sports-help/sports-betting/bet-cancellations

Agradecemos a sua compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais de atendimento, via chat disponível 24 horas ou pelo telefone 0800 892 0077.

Atenciosamente,

Equipe de Ouvidoria Sportingbet

Olá, Leandro e Equipe de Ouvidoria da Sportingbet.

Esperava que a Ouvidoria tivesse lido com atenção o que foi relatado na minha mensagem inicial, em vez de enviar uma resposta genérica. Em momento algum minha reclamação foi sobre cancelamento de aposta.

Reforço os dois pontos reais da minha solicitação que precisam de análise e solução urgente:

Saldo Negativo: Minha conta ficou com o saldo negativado após o ajuste de uma aposta já liquidada. Não pedi explicações sobre regras gerais de cancelamento, mas sim o extrato e a justificativa exata do débito que gerou esse saldo negativo na minha conta.

Limitação da Conta: Minha conta sofreu uma limitação severa e atualmente não consigo realizar apostas com valor superior a R$ 5,00. Solicito formalmente a revisão e remoção dessa limitação, pois essa restrição inviabiliza o uso normal da plataforma.

Diante do exposto, peço que o meu caso seja reavaliado de forma individualizada, com a regularização do meu saldo e a revisão do limite de apostas aplicado à minha conta.

Aguardo um retorno conclusivo e coerente com o que foi solicitado.

Olá Bruno,

Aqui é o Leandro da Equipe de Ouvidoria da Sportingbet novamente.

Pelo que pudemos apurar, parte de suas dúvidas apresentadas no complemento de seu reclame vão de encontro com as informações fornecidas em mensagem privada, enviada ao seu e-mail cadastrado em sua conta de jogo. O envio das informações de forma privada é nosso dever, para preservar a integridade das informações pessoais e confidenciais.

Nesta mensagem, detalhamos as questões relevantes à sua conta e ao saldo de jogo, embora não tenhamos encontrado nenhum saldo bloqueado ou negativo, bem como apresentamos as fontes das informações e exemplos dos possíveis.

Nos atentamos à vossa solicitação inicial e nossa mensagem pública reuniu um resumo das informações sobre cancelamento de apostas e as eventuais consequências desta medida. As informações específicas sobre sua conta, foram encaminhadas de maneira privada.

Recomendamos a leitura das informações encaminhadas para seu endereço de e-mail cadastrado em sua conta de jogo para verificar os esclarecimentos específicos que foram fornecidos.

Por fim, não identificamos em sua solicitação inicial qualquer menção a respeito de limites de apostas. Caso deseje informações relacionadas à esta questão, recomendamos que entre em contato com nossa Central de Atendimento ao Cliente para esclarecimentos adicionais aos que já foram prestados anteriormente.

Lamentamos pela sua frustração, mas esperamos que estas informações sejam suficientes para esclarecer suas dúvidas sobre o saldo de sua conta. Se necessário, seguimos à disposíção para lhe auxiliar com estas dúvidas..

Atenciosamente,
Equipe de Ouvidoria Sportingbet