Solicitação de encerramento de conta e exclusão de dados na Sportingbet
Resolvido
Brasília - DF
21/07/2026 às 09:22
ID: 254427891
Em 21/07/2026, entre em contato por e-mail com a empresa Sportingbet solicitando o encerramento da minha conta. No entanto a resposta que tive foi a alegação de não ofereciam encerramento de conta e que não seria possível encerrar definitivamente minha conta e apenas optar pela opção de autoexclusão.
Caros, qualquer plataforma deve oferecer encerramento de conta pois é direito do consumidor/usuário ter ou não uma conta ativa ou encerrar por desejo próprio.
Ademais, é de meu conhecimento que, além do que me assegura a LGPD em relação aos meus dados, a empresa não pode ou não deveria negar encerramento de conta, levando em consideração as obrigações legais que lhe asseguram tanto direitos como deveres nesse sentido.
Com isso, solicito o encerramento definitivo da minha conta e, nos termos da LGPD, o atendimento aos meus direitos como titular dos dados pessoais, com a eliminação dos dados que não precisem ser mantidos por obrigação legal ou regulatória.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 15:25
Olá, Mateus, tudo bem?
Meu nome é Henrique e faço parte da Equipe de Ouvidoria da Sportingbet.
Estou acompanhando pessoalmente a sua solicitação e permaneço à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários.
Compreendemos a importância do tema apresentado e, por esse motivo, conduzimos nossas análises e comunicações com base nos princípios da transparência, responsabilidade e respeito aos direitos dos nossos usuários.
Conforme informado anteriormente por mensagem privada encaminhada ao e-mail cadastrado em sua conta, realizamos a análise da sua solicitação relacionada à exclusão de dados pessoais.
Esclarecemos que, embora sua conta tenha sido encerrada e seus dados tenham sido removidos de nossas bases de marketing, determinadas informações precisam permanecer armazenadas por período específico para cumprimento das obrigações legais e regulatórias aplicáveis à atividade de apostas de quota fixa no Brasil.
A legislação vigente e as obrigações regulatórias aplicáveis às operadoras licenciadas determinam a manutenção de determinados registros e informações por prazo legal específico, razão pela qual não é possível realizar a exclusão integral e imediata dos dados solicitados. Trata-se de uma obrigação regulatória imposta às operadoras autorizadas, e não de uma decisão discricionária da empresa.
Dessa forma, todas as informações pertinentes ao seu caso, incluindo os fundamentos aplicáveis e os prazos de retenção previstos, foram devidamente esclarecidas em nosso contato privado, realizado por meio do e-mail cadastrado em sua conta.
Para mais informações sobre o tratamento de dados pessoais e os direitos dos titulares, recomendamos a consulta à nossa Política de Privacidade, disponível em: https://help.sportingbet.bet.br/pt-br/general-information/security/privacy-policy
Agradecemos pela compreensão e reiteramos que permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais de atendimento, via chat 24 horas ou pelo telefone 0800 892 0077.
Atenciosamente,
Equipe de Ouvidoria | Sportingbet
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 15:28
Deveria haver a opção de encerramento de conta na plataforma ou app.
Situação resolvida.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6