Solicitação de reavaliação e remoção de limitação de aposta na conta
Respondida
Rio Branco - AC
21/08/2026 às 09:56
ID: 257029137
Olá!
Gostaria de solicitar, por gentileza, uma reavaliação da limitação atualmente aplicada à minha conta.
No momento, meus limites de aposta encontram-se significativamente reduzidos, permitindo apenas valores muito baixos. Dessa forma, gostaria de solicitar que minha conta fosse analisada novamente e, se possível, que a limitação fosse removida, com o restabelecimento dos limites habituais para que eu possa utilizar a plataforma normalmente.
Tenho procurado utilizar a plataforma de acordo com os termos e condições estabelecidos e pretendo continuar utilizando os serviços de forma responsável e dentro das regras.
Agradeço desde já pela atenção e pela análise da minha solicitação. Espero que seja possível realizar uma nova avaliação e, caso não haja nenhuma restrição que impeça, restabelecer os limites normais da minha conta.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 11:37
Olá, Anderson,
Meu nome é Lucas e faço parte da Equipe de Ouvidoria da Sportingbet. Estou acompanhando pessoalmente a sua solicitação e fico à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários.
Compreendemos a importância desse tema para você e, por esse motivo, pautamos nossas comunicações pelos princípios da transparência, responsabilidade e respeito ao usuário.
Conforme informado anteriormente por mensagem privada, ao email cadastrado em sua conta de jogos, as condições atualmente aplicadas à sua conta decorrem de critérios regulatórios e operacionais, previstos tanto nos Termos e Condições vigentes da nossa plataforma quanto na legislação federal vigente. Tais medidas são adotadas com base em análises técnicas e de conformidade, sempre com o objetivo de assegurar a segurança do ambiente, a integridade das operações e, sobretudo, a proteção do próprio usuário.
A Lei n 14.790/2023, bem como as normas e portarias expedidas pela Secretaria de Prêmios e Apostas (SPA), que regulamentam as apostas de quota fixa no Brasil, atribuem às operadoras a responsabilidade de implementar mecanismos de controle destinados a garantir a integridade das apostas, prevenir comportamentos de risco e promover o jogo responsável.
Nesse contexto, as operadoras estão legalmente autorizadas a limitar, ajustar ou recusar apostas, bem como a adotar medidas preventivas sempre que forem identificadas situações que justifiquem tais ações. Essas práticas refletem o compromisso legal, ético e regulatório da Sportingbet com a manutenção de um ambiente de apostas seguro, equilibrado e responsável.
Dessa forma, as condições atualmente vigentes em sua conta foram aplicadas com a finalidade de resguardar o seu bem-estar enquanto consumidor, bem como assegurar o funcionamento adequado, seguro e responsável da plataforma.
Ressaltamos que tais limitações não possuem caráter definitivo. Elas correspondem ao limite máximo atualmente permitido para apostas, sendo importante destacar que sua conta permanece ativa e com acesso regular aos nossos produtos, incluindo Apostas Esportivas e Cassino.
Para mais informações, recomendamos a consulta ao item correspondente em nossos Termos e Condições, disponíveis em: https://www.sportingbet.bet.br/pt-br/terms-and-conditions
Agradecemos a sua compreensão e reiteramos que permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais de atendimento via chat disponível 24 hs ou por telefone no 0800 8920077
Atenciosamente,
Equipe de Ouvidoria Sportingbet