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Reclamar dessa empresa

São José do Egito - PE

19/08/2026 às 18:59

ID: 256902201

Por meio desta manifestação, solicito formalmente a revisão das restrições atualmente aplicadas à minha conta, especialmente em relação aos limites extremamente reduzidos disponibilizados para a realização de apostas.

Tenho utilizado a plataforma regularmente e fui surpreendido pela redução substancial da capacidade operacional da minha conta, sem que me fossem apresentados, de maneira clara e objetiva, os motivos específicos que justificariam a adoção dessa medida.

Entendo que a empresa possa estabelecer políticas internas de gerenciamento de risco. Contudo, tais políticas não afastam a necessidade de observância aos deveres de transparência, informação, boa-fé e equilíbrio que devem orientar a relação entre fornecedor e consumidor.

Na situação atual, os limites estabelecidos são tão baixos que, na prática, comprometem significativamente a utilização do serviço para a finalidade à qual ele se destina. Além disso, a ausência de esclarecimentos concretos sobre os critérios utilizados para restringir minha conta gera legítima preocupação quanto à proporcionalidade e razoabilidade da medida adotada.

Nesse contexto, ressalto que o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90) estabelece mecanismos de proteção contra práticas que possam colocar o consumidor em situação de desvantagem excessiva, além de assegurar o direito à informação adequada e transparente sobre os serviços contratados e suas respectivas condições.

Diante disso, **requeiro a realização de uma nova análise da minha conta e a consequente retirada ou revisão substancial das limitações atualmente impostas**, permitindo que eu volte a utilizar normalmente os serviços oferecidos pela plataforma.

Caso a empresa entenda pela manutenção das restrições, solicito que sejam apresentados, formalmente, os fundamentos que motivaram essa decisão, bem como os critérios utilizados para determinar os limites aplicados especificamente à minha conta.

Meu objetivo prioritário é solucionar a questão de maneira administrativa e consensual. Entretanto, caso não haja uma resposta satisfatória ou permaneçam restrições desproporcionais sem esclarecimento adequado, **adotarei as providências cabíveis perante os órgãos de proteção e defesa do consumidor e demais autoridades competentes, sem prejuízo da avaliação das medidas judiciais pertinentes para resguardar meus direitos e buscar eventual reparação pelos prejuízos suportados.**

Confio que a empresa analisará esta solicitação com a devida atenção e adotará as providências necessárias para solucionar definitivamente a situação.

Aguardo posicionamento formal e a regularização da minha conta.