SportingBet limita conta e impede apostas, prejudicando a experiência do usuário.
Respondida
João Pessoa - PB
07/07/2026 às 12:04
ID: 253248687
Venho expressar minha insatisfação com a conduta da SportingBet em relação à limitação da minha conta, NÃO CONSIGO APOSTAR SEQUER 1 REAL. Fiz poucas apostas na plataforma, todas dentro das regras e sem qualquer tipo de irregularidade. No entanto, fui surpreendido com a imposição de um limite extremamente baixo de valor para novas apostas, sem qualquer aviso prévio ou justificativa clara.
Entendo que a casa de apostas se reserva o direito de aplicar limites conforme seus critérios internos. No entanto, acredito que isso deveria ser feito de forma transparente, com critérios objetivos e justificados, especialmente para usuários que mal iniciaram sua experiência na plataforma.
Essa atitude prejudica diretamente a confiança no serviço e passa a impressão de que a empresa age de maneira arbitrária para limitar clientes com desempenho positivo ou estratégias diferentes.
Solicito a revisão dessa limitação e uma explicação clara do motivo pelo qual minha conta foi afetada, já que não houve nenhuma conduta que justificasse tal penalidade.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 12:16
Olá Bruno,
Meu nome é Victoria e faço parte da Equipe de Ouvidoria da Sportingbet.
Estou acompanhando pessoalmente a sua solicitação e fico à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários.
Compreendemos a importância desse tema para você e, por esse motivo, pautamos nossas comunicações pelos princípios da transparência, responsabilidade e respeito ao usuário.
Conforme informado anteriormente por mensagem privada, ao email cadastrado em sua conta de jogos, as condições atualmente aplicadas à sua conta decorrem de critérios regulatórios e operacionais, previstos tanto nos Termos e Condições vigentes da nossa plataforma quanto na legislação federal vigente. Tais medidas são adotadas com base em análises técnicas e de conformidade, sempre com o objetivo de assegurar a segurança do ambiente, a integridade das operações e, sobretudo, a proteção do próprio usuário.
A Lei nº 14.790/2023, bem como as normas e portarias expedidas pela Secretaria de Prêmios e Apostas (SPA), que regulamentam as apostas de quota fixa no Brasil, atribuem às operadoras a responsabilidade de implementar mecanismos de controle destinados a garantir a integridade das apostas, prevenir comportamentos de risco e promover o jogo responsável.
Nesse contexto, as operadoras estão legalmente autorizadas a limitar, ajustar ou recusar apostas, bem como a adotar medidas preventivas sempre que forem identificadas situações que justifiquem tais ações. Essas práticas refletem o compromisso legal, ético e regulatório da Sportingbet com a manutenção de um ambiente de apostas seguro, equilibrado e responsável.
Dessa forma, as condições atualmente vigentes em sua conta foram aplicadas com a finalidade de resguardar o seu bem-estar enquanto consumidor, bem como assegurar o funcionamento adequado, seguro e responsável da plataforma.
Ressaltamos que tais limitações não possuem caráter definitivo. Elas correspondem ao limite máximo atualmente permitido para apostas, sendo importante destacar que sua conta permanece ativa e com acesso regular aos nossos produtos, incluindo Apostas Esportivas e Cassino.
Para mais informações, recomendamos a consulta ao item correspondente em nossos Termos e Condições, disponíveis em: https://www.sportingbet.bet.br/pt-br/terms-and-conditions
Agradecemos a sua compreensão e reiteramos que permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais de atendimento via chat disponível 24 hs ou por telefone no 0800 8920077
Atenciosamente,
Equipe de Ouvidoria Sportingbet.