Atraso na Entrega de Artigo Importado e Dificuldade no Cancelamento
Respondida
Curitiba - PR
29/04/2026 às 10:00
ID: 247258399
Efetuei a compra de um artigo importado. No site há informações desse fato explicitando a entrega do item em até 30 dias úteis da confirmação de pagamento. Confirmação de pagamento em 07/03. Estamos em 29/04 - 42 dias úteis e o pedido não foi entregue. O fornecedor, inicialmente alegou problemas legais de importação, com mudanças na legislação e documentação. Mais à frente, na linha do tempo, alegou que os processos alfandegários se acumularam. A atendimento via celular da equipe Sportline, mesmo cordial e rápido em alguns casos, mostra-se infrutífera pois nem mesmo eles conseguem informar a NOVA data de entrega do pedido. As mensagens de replica aos questionamentos são pré-definidas, e pouco esclarecedoras. Solicitei o cancelamento do pedido, pelo mesmo canal de atendimento WhatsApp até o momento sem resposta. O problema do atraso e expiração do prazo anunciado ainda não foi resolvido. Detalhe importante: Recebi uma réplica automática de PEDIDO ENVIADO em 07/04. Inserindo o mesmo TN fui ao "Minhas importações" e o pedido nem havia chegado ao BRASIL ainda, na data de 18 de Abril.
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 11:08
Oi, Daniel! Tudo bem?
Aqui é o Lucas, da Sportline Store.
Recebemos sua solicitação e entendo sua insatisfação com o prazo de verdade, essa espera maior incomoda mesmo.
Verifiquei que nosso time já te retornou pelo WhatsApp de atendimento e compartilhou por lá as atualizações do envio.
Tivemos um cenário recente na alfândega brasileira com acúmulo de mercadorias, o que acabou impactando a logística internacional e impossibilitou alguns envios por um período, além de gerar atrasos em voos. Essa foi uma situação que afetou não só a nossa operação, mas todas as empresas que dependem do envio internacional via Correios.
Como se trata de um envio internacional, atrasos pontuais podem acontecer e por isso essa condição já está prevista em nossas políticas de frete. Inclusive, atualizamos recentemente essas informações e também deixamos mais visível na página de finalização de compra, justamente para que todos os clientes tenham total clareza sobre esse tipo de situação.
A boa notícia é que o seu pedido já está em trânsito, atuado há 2 dias em 27/04 e seguindo para o Brasil.
Sobre o cancelamento, como o pedido já foi enviado, não conseguimos interromper agora. Mas pode ficar tranquilo, assim que você receber, caso ainda prefira não ficar com o produto, pode solicitar a devolução que seguimos com o reembolso normalmente.
Seguimos acompanhando de perto e vou garantir que você receba todas as atualizações até a entrega, combinado?
Atenciosamente,
Equipe Sportline Store - ReclameAqui