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Joaçaba - SC

20/06/2026 às 10:16

ID: 251899495

Realizei uma compra em 13/05/2026, referente ao *****. Desde então, entrei em contato diversas vezes com a empresa por meio de seus canais de atendimento ao consumidor para obter informações sobre a entrega do produto.
No decorrer dessas comunicações, percebi que os sucessivos atrasos foram sempre justificados por diferentes alegações relacionadas ao processo de envio. Inicialmente, fui informado de que o produto seria enviado da China, tendo recebido um código de rastreamento internacional. Posteriormente, a empresa passou a informar que a entrega seria realizada pelos Correios e, em seguida, limitou-se a responder que o prazo poderia sofrer atrasos, solicitando que eu aguardasse novas atualizações.
Em diversas ocasiões, a empresa atribuiu a demora a problemas no serviço de transporte, alterou códigos de rastreamento e forneceu novas justificativas para o não cumprimento da entrega. Contudo, o padrão de respostas permaneceu o mesmo, sem que houvesse qualquer efetiva solução para o problema.
Até o presente momento, apesar de o pagamento ter sido devidamente realizado por meio do site da empresa, não recebi o produto adquirido. Recebi apenas informações genéricas e superficiais sobre o status da entrega, sem qualquer comprovação concreta ou previsão confiável para o recebimento da mercadoria.
Diante dessa situação, considero que a empresa não cumpriu adequadamente sua obrigação de entrega, motivo pelo qual solicito uma solução imediata para o caso.