Atraso na Entrega e Dificuldade de Cancelamento de Compra Internacional - Sport Line
Respondida
Cruz Alta - RS
03/06/2026 às 15:22
ID: 250461019
Fiz uma compra nesta empresa no final de fevereiro e até não recebi a mercadoria.
Através de contato via Whats, a justificativa é sempre a mesma. Que é um problema de logística e novas regras de importação.
Porém, no final de abril me passaram um novo prazo que seria de no máximo 20 dias uteis e até o momento nada.
Entro em contato para cancelar o pedido e sempre tem uma outra desculpa. Não tenho retorno via Whats.
Me prometeram que iriam entrar em contato até terça feira (ontem) e nada.
Tenho todas as conversas registradas, mas gostaria de resolver de uma maneira amigável, o que está sendo MUITO DIFÍCIL!!!!!
Enfim, minha experiência com a Sport Line está sendo horrível.
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 00:17
Olá Angélica,
Nos primeiros meses deste ano, ocorreram mudanças importantes no processo de envio internacional, o que acabou gerando atrasos pontuais em alguns pedidos. Por esse motivo, sua solicitação de cancelamento foi aceita e o reembolso do seu pedido já foi devidamente processado.
Esclarecemos que essa situação já foi normalizada e os envios estão ocorrendo normalmente, dentro dos prazos estabelecidos. Trabalhamos continuamente para aprimorar nossos processos e evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos pela compreensão. Caso precise de qualquer esclarecimento adicional, permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Sportline Store - ReclameAQUI