Cancelamento de pedido de produto importado devido a atraso na entrega e falta de comunicação
Em réplica
Tubarão - SC
27/05/2026 às 13:49
ID: 249838473
Fiz a compra no dia 24/02/2026, Pedido *****
Se foi avisado, não percebi que o produto seria importado na hora e não estava em estoque, porem, dizia entrega em 30 dias uteis, achei muito, mas resolvi aceitar.
Apos isso, começou a vir periodicamente informações no Whatsapp referente ao meu pedido, e ali fiquei com mais confiança, porem a questão de 1 mes parou e eu comecei a perguntar, e sempre me respondendo.
O estranho é que o cod de postagem mudou 3 vezes e não funciona aqui pra mim, e o ultimo Status do site do correio (primeiro cod de rastreio) falou que estavam analisando a autenticidade do produto.
Então não quero mais o produto e o whats do SAC da empresa tem 2 semanas que não responde.
Fazer reclamação aqui, eu sempre levo como ultima instancia.
Compartilhe
Resposta da empresa
01/06/2026 às 10:10
Olá Samuel,
Entendemos sua insatisfação e agradecemos por compartilhar sua experiência.
Verifiquei que o seu pedido faz parte de um lote enviado durante o período de instabilidade na alfândega brasileira, quando diversas mercadorias não conseguiram dar entrada no país. Por esse motivo, entramos em contato no dia 17/04 informando a necessidade de realizar o reenvio do pedido, o que acabou gerando um recálculo do prazo de entrega.
Sobre os códigos de rastreio, a alteração ocorreu justamente em função dessa nova logística adotada para garantir a continuidade da entrega, esse problema não afetou somente a nós, mas a todos que dependem do transporte internacional naquele período.
Também identifiquei que nossa equipe seguiu prestando suporte ao seu caso. Inclusive, o último atendimento registrado em nosso WhatsApp de suporte foi realizado em 18/05, quando foram repassadas as informações disponíveis sobre o andamento do pedido.
Como os trâmites aduaneiros acontecem ainda no exterior, as primeiras atualizações podem demorar um pouco mais. Você receberá atualizações pelo WhatsApp de atendimento mais próximo da entrega.
Sabemos que a espera não é o ideal, mas seguimos acompanhando seu pedido e permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe Sportline Store - ReclameAqui
Réplica do consumidor
01/06/2026 às 11:04
Como tenho todo o historico de atendimento no WhatsApp, no dia 17/04 que vcs referiram, eu que entrei em contato e a atendende Melyssa, solicitando o cancelamento do pedido, a mesma me respondeu que como já havia postado o produto não teria como eu cancelar. Que deveria aguardar a chegada e ai sim poderia cancelar.
O que ainda não aconteceu, então em resumo, não houve aceite de nova remessa, nem concordancia..
E com essa resposta, quero sim o CANCELAMENTO, o mais breve possivel.