Demora no processo de devolução
Resolvido
São Paulo - SP
02/06/2026 às 23:35
ID: 250403903
No dia 23/05 recebi meu pedido e solicitei a devolução do produto. O processo foi iniciado no site em 24/05 e, em 26/05, recebi um e-mail da empresa solicitando fotos do item. As imagens foram enviadas no dia 27/05, no período da tarde.
Desde então, não recebi qualquer retorno sobre o andamento da solicitação, tampouco orientações para a devolução do produto ou informações sobre o estorno do valor pago.
Considerando o prazo informado pela própria empresa em seu site, este já foi ultrapassado, sem que tenha sido apresentada qualquer solução ou atualização sobre o caso.
Dessa forma, solicito um posicionamento, bem como o envio do código de postagem para devolução do produto e a confirmação dos procedimentos e prazos para o estorno integral do valor pago.
Compartilhe
Resposta da empresa
17/06/2026 às 23:37
Olá Cinthia,
Verificamos sua solicitação devolução e reembolso do seu pedido já foi processado e efetivado por nossa equipe.
Enviamos o comprovante de estorno por e-mail. O valor total foi estornado pelo mesmo método de pagamento usado na compra. Para pagamentos com cartão de crédito, o prazo para o estorno aparecer na fatura varia de 1 a 10 dias úteis, dependendo da operadora e da data de fechamento da fatura.
Agradecemos a colaboração durante esse processo e permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Sportline Store - ReclameAqui
Consideração final do consumidor
27/06/2026 às 16:34
Apesar da falta de informação inicial, deu tudo certo, o processo foi concluído e a devolução realizada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10