Pedido de Tênis não entregue após três meses, sem rastreamento e sem atendimento.

Oi Virgínia, tudo bem?

Sentimos muito pela demora e entendemos totalmente sua preocupação com o prazo do pedido.

No seu caso, foi necessário realizar o reenvio por uma nova logística, porque com as mudanças recentes no processo de importação alguns pedidos realizados em fevereiro e março de 2026 acabaram não conseguindo dar entrada no Brasil.

Conforme alinhado com você anteriormente pelo WhatsApp de atendimento, seguimos com o reenvio do pedido e atualmente ele já está em trânsito pela nova logística.

Estamos acompanhando seu pedido de perto e te mantendo atualizada pelo WhatsApp de atendimento, com as informações sobre o prazo médio estimado para entrega e acompanhamento do envio.

Pode ficar tranquila, todas as garantias permanecem asseguradas até a conclusão da entrega.

Atenciosamente,
Equipe Sportline Store - ReclameAqui

Não recebi meu produto, Janete entrar em contato com eles e não consegui. Fica aqui o alerta de [Editado pelo Reclame Aqui]. Perdi o dinheiro, gostaria de ter recebido o produto que era algo que estava procurando tem tempo. Infelizmente no nosso país somos assombrados por todos os tipos de [Editado pelo Reclame Aqui].

Virgínia,

Seu pedido segue em trânsito, basta usar o código de rastreio enviado para acompanhamento.

Gostaríamos de esclarecer que a informação de "[Editado pelo Reclame Aqui]" não procede. No dia 04/05, nossa equipe entrou em contato para informar sobre a necessidade de reenvio de alguns pedidos que foram impactados pelas mudanças no processo de importação. Como não houve retorno à nossa comunicação, seguimos com o reenvio, enviando novo código de rastreio para evitar um atraso ainda maior.

Também é importante ressaltar que seu pedido segue em trânsito, em acompanhamento e com todas as garantias asseguradas. Portanto, a informação de que houve perda do valor pago ou ausência de solução não corresponde ao status atual da sua compra.

Entendemos a frustração causada pela demora, mas reforçamos que a Sportline Store é uma empresa que atua há anos no mercado, realiza milhares de entregas e mantém atendimento ativo aos seus clientes pelos canais atendimento.

Seguimos acompanhando seu pedido de perto e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.

Atenciosamente,
Equipe Sportline Store - ReclameAqui

Não é verdade. Vc vai no rastreamento dos correios e a mensagem é de o produto está sendo devolvido ao remetente por falta de descrição de conteúdo. Não tem nada chegando para mim, o outro número que vcs passaram não abre, que inicia por *****, mesmo fazendo a correção como vcs orientam. [Editado pelo Reclame Aqui] sim, e perdi meu dinheiro. Fácil ficar respondendo o reclame aqui e não resolver nada. Não comprem!