Produto com defeito e pedido de estorno
Resolvido
São João Batista - SC
04/08/2026 às 13:38
ID: 255592927
Olá.
Solicito o estorno integral do meu *****, pois o tênis recebido apresenta deformidade, conforme demonstrado nas fotos enviadas.
Possuo um modelo original para comparação, e a diferença é evidente: o produto recebido é maior, possui formato diferente e aparenta ser uma réplica, não correspondendo ao padrão do produto original anunciado.
Solicito o envio do código de postagem reversa (logística reversa) para devolução do produto, o estorno integral do valor pago no cartão de crédito e também o envio da nota fiscal referente ao pedido.
Retornarei para confirmar quando o estorno for efetivamente processado.
Aguardo o retorno com as instruções para devolução, o envio da nota fiscal e a confirmação do reembolso.
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 00:15
Olá Bruna,
Recebemos sua solicitação dentro do prazo e nossa equipe prestou todo o atendimento necessário, respondeu às suas dúvidas e deu andamento ao processo conforme nossa Política de Trocas e Devoluções.
Trabalhamos com produtos originais e, para alguns modelos, também atuamos como personal shopper, intermediando compras internacionais. Todos os produtos passam por um rigoroso processo de conferência e controle de qualidade antes do envio. Vale destacar que um mesmo modelo pode ser produzido em diferentes países e lotes de fabricação, conforme os padrões adotados pelo fabricante, o que pode resultar em pequenas variações de etiquetas, códigos e detalhes de acabamento, sem que isso, por si só, caracterize qualquer irregularidade.
Ainda assim, caso o produto não atenda às expectativas ou apresente qualquer divergência, contamos com uma política de devolução e reembolso para garantir uma solução simples e transparente. Sua solicitação de devolução para reembolso já foi aceita. O código de logística reversa já foi encaminhado para a devolução sem custos e, após o recebimento e a conferência do produto em nosso centro de distribuição, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Manteremos você informado sobre cada etapa do processo até a conclusão do processo.
Atenciosamente,
Equipe Sportline Store - ReclameAQUI
Réplica do consumidor
06/08/2026 às 07:16
Produto enviado pelo PAC REVERSO, aguardo retorno e estorno integral!
Réplica da empresa
13/08/2026 às 09:21
Olá Bruna,
Recebemos o produto e finalizamos o processo de devolução e reembolso. O comprovante do estorno já foi enviado para você por e-mail.
O prazo para o estorno aparecer na fatura é de 1 a 10 dias úteis, podendo variar conforme o processamento da administradora e a data de fechamento do seu cartão.
Se precisar de qualquer ajuda, estamos à disposição em nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Sportline Store - ReclameAQUI
Consideração final do consumidor
13/08/2026 às 11:25
Pedi esse produto no dia 01/06 e ele só foi chegar praticamente no mês 08. Foram quase dois meses de atraso. Quando finalmente chegou, ainda ficou mais de uma semana aguardando o pagamento no Correio, e eu mesma tive que entrar em contato com a loja para cobrar que resolvessem isso.
E, para minha surpresa, quando o tênis chegou na minha casa, veio com uma falha horrível na parte da frente. Eu tenho o modelo original e, comparando os dois, não bate absolutamente nada. É uma réplica das piores que já vi.
Fiquei extremamente decepcionada com toda a situação, desde o atraso até a qualidade do produto. Nunca mais compro nada nessa loja e deixo o alerta para vocês: não recomendo e aconselho que pensem muito bem antes de comprar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
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