Sportline: Cobrança indevida de tênis Adidas após cancelamento por atraso na entrega
Em réplica
Maringá - PR
15/06/2026 às 22:47
ID: 251487043
Realizei a compra de um par de tênis Adidas na Sportline no dia 24/02/2026, utilizando meu cartão de crédito, em doze parcelas, com a entrega prevista para trinta dias úteis. Após várias justificativas da loja sobre a não entrega, no dia 11/06/2026, solicitei o cancelamento da compra. A loja confirmou que o cancelamento seria feito e enviou um endereço de e-mail para que eu justificasse a razão. No entanto, o primeiro e-mail informado era inválido. Depois, recebi o e-mail correto e, assim, pedi o cancelamento, alegando o excesso de atraso na entrega. Não obtive resposta da loja confirmando o cancelamento. Hoje, recebi uma notificação do banco informando que o valor total da compra havia sido cobrado no meu cartão de crédito. Contestei o pagamento. Recomendo cuidado ao realizar compras na Sportline Store.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 22:28
Olá Osvaldo,
Houve um equívoco na interpretação das informações e do comprovante que enviamos para você.
O cancelamento do seu pedido foi concluído e o reembolso já foi processado, conforme comprovante enviado por e-mail.
Em compras parceladas, o estorno normalmente é lançado em parcela única como crédito na fatura. O prazo para que esse crédito seja refletido em sua fatura é, em média, de 1 a 10 dias úteis, podendo variar conforme os procedimentos da administradora do cartão e a data de fechamento da fatura.
Utilizamos o Mercado Pago como intermediador de pagamentos, garantindo a segurança da transação e do processo de reembolso. Recomendamos que verifique atentamente o histórico da sua fatura e o comprovante encaminhado, pois o cancelamento e o reembolso já foram devidamente realizados.
Caso permaneça com alguma dúvida, nossa equipe permanece à disposição em nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Sportline Store - ReclameAqui
Réplica do consumidor
18/06/2026 às 12:24
Eu não recebi o ressarcimento do valor pago pelo cancelamento da compra.
Réplica da empresa
25/06/2026 às 08:38
Olá Osvaldo,
Já realizamos o cancelamento do seu pedido junto ao mercado pago, conforme comprovante enviado. Seu banco será responsável pelo prazo de devolução do valor total na sua fatura. Basta acompanhar o prazo informado, que aparecerá na fatura do seu cartão.
Seguimos acompanhando e se precisar de algo mais é só entrar em contato através do nosso WhatsApp de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Sportline Store