Sportline Store: Falta de informações sobre pedido e solicitação de cancelamento com reembolso
Em réplica
Santo Antônio do Monte - MG
30/06/2026 às 19:25
ID: 252741541
Sportline Store Falta de informações sobre o pedido e solicitação de cancelamento com reembolso
Venho registrar minha insatisfação com a Sportline Store.
No dia 27/06/2026, realizei a compra de um tênis no valor de R$ 899,91, referente ao *****, cujo pagamento foi aprovado imediatamente.
No entanto, desde a confirmação do pagamento, não recebi qualquer e-mail de confirmação da compra, nota fiscal, previsão de entrega, código de rastreamento ou qualquer atualização sobre o andamento do pedido. Ao acessar a área do cliente no site da Sportline Store, consta apenas a informação de que o pedido está Pago, sem qualquer previsão de envio ou entrega da mercadoria.
Essa ausência de informações demonstra falta de transparência e gera total insegurança ao consumidor, especialmente considerando o valor investido.
Diante da falta de comunicação e da inexistência de qualquer informação sobre a entrega do produto, não tenho mais interesse em manter a compra.
Solicito, portanto, o cancelamento imediato do ***** e o estorno integral do valor de R$ 899,91, pelo mesmo meio de pagamento utilizado.
Caso a Sportline Store não apresente uma solução rápida e efetiva, adotarei as medidas cabíveis perante o Procon, Consumidor.gov.br e, se necessário, junto à administradora do cartão de crédito, requerendo o chargeback, sem prejuízo das demais medidas previstas no Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo um retorno urgente com a confirmação do cancelamento e do reembolso.
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 22:49
Olá Regina,
Verificamos sua manifestação, não reflete o andamento do seu pedido. Sua compra foi realizada em 27/06/2026 com prazo de entrega de 15 a 25 dias úteis, como informado no ato da confirmação de pagamento. No momento seu pedido encontra em fase de preparação para envio, dentro do prazo informado em nossa política. A confirmação do pagamento foi encaminhada ao e-mail e ao WhatsApp cadastrados no ato da compra.
Não identificamos nenhuma tentativa de contato ou solicitação de cancelamento antes da abertura desta reclamação. Conforme previsto em nossa Política de Trocas, Devoluções e Cancelamentos, os pedidos de cancelamento devem ser enviados para o e-mail: [email protected], informando o número do pedido e o motivo do cancelamento. Sem essa manifestação formal antes da expedição, o pedido segue normalmente seu fluxo de processamento e envio.
Por esse motivo, a informação de que não houve qualquer retorno ou possibilidade de cancelamento não corresponde aos registros do atendimento. Nossos processos são transparentes e aplicados de forma igual a todos os clientes. Caso ainda deseje solicitar o cancelamento, basta encaminhar o e-mail conforme previsto em nossa política, e sua solicitação será tratada com a maior agilidade possível.
Saiba mais: https://www.sportlinestore.com/pagina/politica-de-trocas-devolucoes-e-cancelamentos.html
Se precisar de ajuda em algo mais, estamos à disposição em nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Sportline Store
Réplica do consumidor
01/07/2026 às 20:49
Prezados,
Reitero que não tenho mais interesse na compra e solicito o cancelamento imediato do Pedido n *****, realizado em 27/06/2026.
Minha manifestação de vontade é clara e expressa: não autorizo o envio da mercadoria e solicito o estorno integral do valor de R$ 899,91, na mesma forma de pagamento utilizada.
Ainda que a empresa solicite o envio de e-mail para formalização, esta resposta no Reclame Aqui também constitui manifestação formal do meu pedido de cancelamento. De toda forma, encaminharei o e-mail ao suporte para evitar qualquer alegação de ausência de solicitação.
Solicito que a empresa confirme o cancelamento do pedido e informe o prazo para o processamento do reembolso.
Caso o produto seja enviado após esta solicitação expressa de cancelamento, adotarei as medidas cabíveis perante o Procon, Consumidor.gov.br e junto à administradora do cartão de crédito para garantir meus direitos.
Aguardo a confirmação do cancelamento e do ressarcimento integral do valor pago.