Tênis não recebido após compra e falta de contato da empresa
Respondida
Niterói - RJ
13/05/2026 às 11:25
ID: 248519715
Fiz uma compra em ***** e não recebi meu tênis.
Depois que o rastreamento afirmou que a importação não foi autorizada, pararam de responder ao WhatsApp, sempre afirmando que a demanda está alta e que em breve serei atendido. Isso já tem ***** e não me respondem.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 11:04
Oi Felipe, tudo bem?
Pedimos desculpas pela demora no retorno nesses últimos dias. Estamos com uma demanda muito alta e equipe reduzida momentaneamente, o que acabou impactando nosso tempo de atendimento.
Conforme alinhado com você pelo WhatsApp, conseguimos esclarecer toda a situação e já seguimos com o ajuste solicitado no endereço de entrega para garantir que o pedido chegue corretamente até você.
O reenvio do pedido já foi realizado através de uma nova logística, adotada após as recentes mudanças nos processos de importação, e o novo código de rastreio será atualizado via e-mail e também pelo WhatsApp, junto com as orientações de acompanhamento.
Seguimos acompanhando seu pedido de perto até a entrega e permanecemos à disposição caso precise de qualquer ajuda.
Atenciosamente,
Equipe Sportline Store - Reclame Aqui