Ausência de rastreamento para tênis comprado pela Netshoes e enviado pela Magalog
Resolvido
Brasília - DF
03/05/2026 às 09:09
ID: 247559085
Realizei a compra de um tênis na Sportlins no dia 28/04/2026, por meio da plataforma da Netshoes, com prazo de entrega previsto até 05/05/2026, realizado pela Netshoes.
No dia 29/04/2026, foi emitida a nota fiscal e recebi a informação de que o produto havia sido encaminhado à transportadora Magalog, constando atualmente com o status em transporte.
No entanto, até o momento, não foi disponibilizado qualquer meio eficaz de rastreamento do pedido. Não há código de rastreio funcional, nem informações detalhadas sobre a localização do produto, seja pelo site, aplicativo ou canais de atendimento.
Entendo que o prazo de entrega ainda está em aberto, porém a ausência de informações mínimas de acompanhamento gera insegurança quanto ao andamento do pedido.
Dessa forma, solicito a disponibilização de um código de rastreio válido e o informações atualizadas sobre a localização do pedido. Contudo, caso não seja possível fornecer o rastreio, peço esclarecimentos formais sobre o motivo da falta de acompanhamento.
Fico no aguardo de um retorno.
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 09:17
Bom dia, Giovanna! Tudo bem?
Verificamos o seu pedido na plataforma da Netshoes e confirmamos que ele já está em rota de entrega. A própria Netshoes já disponibilizou o link de rastreio com todas as informações atualizadas:
https://rastreio.magalog.com.br/ba4c8744-3d63-47d1-8b32-1d4f4b8878a2
Você pode acompanhar por lá cada etapa da entrega.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise de ajuda, ficamos à disposição!
Atenciosamente,
Sportlins Calçados
Consideração final do consumidor
04/05/2026 às 09:22
A opção de acompanhamento de entrega não estava disponível no site, portanto, não tinha acesso à esse link disponibilizado por vocês.
Obrigada pela devolutiva, Sportlins!
Tenha uma ótima semana!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10