Demora no envio de código de postagem para devolução de sapatenis comprado pelo app Renner
Resolvido
Belo Horizonte - MG
08/06/2026 às 19:17
ID: 250840143
Fiz uma compra através do app Renner de um sapatenis e solicitei devolução pois não serviu. Estou aguardando o código de postagem desde o dia 28 maio. Já liguei várias vezes para Renner e não resolvem meu problema alegando ser de responsabilidade desta loja parceira o envio. E o consumidor fica como nessa disputa? Não me dão solução
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 09:18
Bom dia, tudo bem?
O código de devolução é enviado diretamente pela Renner ao cliente. Vamos abrir uma solicitação junto a eles para verificar o que pode ter ocorrido com o seu pedido e buscar uma solução o mais rápido possível.
Qualquer dúvida, permanecemos à disposição.
Réplica do consumidor
09/06/2026 às 09:35
Bom dia. Obrigada pelo retorno. Vejo que um estabelecimento está jogando a responsabilidade no outro. Só preciso de um código de postagem para devolução de uma mercadoria e estorno de valor. Aguardo solução
Réplica da empresa
09/06/2026 às 09:46
Já abrimos a solicitação junto à Renner e estamos aguardando um retorno deles.
Assim que recebermos o código de devolução, entraremos em contato imediatamente para informá-lo.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida.
Consideração final do consumidor
12/06/2026 às 08:04
Resolveu o problema com rapidez
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10