Recusa de devolução de bota por suposto uso indevido, cliente exige estorno do valor pago.

Bom dia, tudo bem?

Entendemos a sua situação e agradecemos pelo contato.

Gostaríamos de esclarecer que a política de trocas do Mercado Livre passou por alterações. Anteriormente, os produtos retornavam diretamente para nós, e realizávamos a análise para aprovação de troca ou reembolso. No entanto, agora todo o processo é feito diretamente pela central do Mercado Livre, que é responsável pela análise e aprovação.
No seu caso específico, a solicitação não foi autorizada pelo Mercado Livre. Por isso, orientamos que entre em contato diretamente com a central de atendimento da plataforma para obter mais informações ou recorrer da decisão.

Seguimos à disposição para quaisquer dúvidas.

Atenciosamente,
Grupo Sportlins

Deixa eu ter certeza se eu entendi . Vocês vendem um produto e não se responsabilizam pela troca ? Vcs não checam o produto ?? Eu fui enganado por vcs na venda sem perceber que era um calçado usado ou pelo MERCADO LIVRE na devolução . Repito .. não usei o calçado , pois o mesmo mal entrou no pé , imediatamente devolvi . Observe meu histórico de compras e vendas pelo Mercado Livre .

Deixa eu ter certeza se eu entendi . Vocês vendem um produto e não se responsabilizam pela troca ? Vcs não checam o produto ?? Eu fui enganado por vcs na venda sem perceber que era um calçado usado ou pelo MERCADO LIVRE na devolução . Repito .. não usei o calçado , pois o mesmo mal entrou no pé , imediatamente devolvi . Observe meu histórico de compras e vendas pelo Mercado Livre .

Bom dia, tudo bem?

Entendemos sua insatisfação e compreendemos a sua preocupação com toda a situação.

Gostaríamos de esclarecer que, em hipótese alguma, comercializamos produtos usados. Todos os produtos enviados por nossa loja são novos e passam por conferência antes do envio. Como você mencionou que o calçado não serviu e foi devolvido imediatamente, entendemos o seu relato e respeitamos a sua posição.

No entanto, atualmente o processo de devolução, análise e aprovação de reembolso ou troca é realizado diretamente pelo Mercado Livre. Diferentemente do que ocorria anteriormente, os produtos devolvidos não retornam para nossa análise antes da decisão da plataforma.

Pelo que verificamos, a sua solicitação não foi aprovada pelo Mercado Livre. Nesse caso, nossa preocupação é que você tenha a oportunidade de apresentar novamente sua situação para que ela seja reavaliada. Para isso, é necessário que você entre em contato diretamente com o atendimento do Mercado Livre e explique os motivos da nova solicitação, informando que o produto não foi utilizado e detalhando todo o ocorrido.

Somente a própria compradora pode abrir esse pedido de revisão junto à plataforma. A equipe especializada do Mercado Livre poderá analisar o caso e verificar a possibilidade de liberar um novo procedimento ou reavaliar a decisão anterior.

Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos que estejam ao nosso alcance.

O Mercado LIVRE resolveu o meu problema