Atraso na entrega, falta de informações e emissão da nota fiscal da compra via PIX
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
17/12/2025 às 11:06
ID: 235079193
Bom dia ! Comprei um produto da empresa Sportllux no dia 15/12 pelo site ( n do pedido: *****). Realizei a compra pelo meio de pagamento PIX e entrega por via Sedex. O produto era para ter sido entregue ontem dia 16/12. No ato da compra me foi informado que eu receberia informações sobre o envio do produto assim que ele fosse postado. Como o pagamento foi por pix, presumo que o faturamento do produto tenha sido feito de forma instantânea. O produto segundo a plataforma do site foi enviado ontem, mas até agora não recebi nenhuma informação por parte da empresa e nem a nota fiscal de compra do produto por e-mail ou outro canal de comunicação. O setor responsável pela resolução do problema que é feito via WhatsApp não possui a mesma rapidez no retorno como é feito quando existe o interesse no ato da compra, ou seja, não existe claramente um serviço de suporte e pós venda digno e justo para o consumidor.
Venho através desta reclamação exigir que o meu problema seja resolvido com máxima urgência e solicito o meu código de rastreio assim como a emissão e o envio da minha nota fiscal antes que precise tomar providências legais contra a empresa em questão.
Aguardo retorno !
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Resposta da empresa
17/12/2025 às 11:59
Prezado *****.
Lamentamos o ocorrido.
Informamos que a postagem foi realizada no dia 15/12. Tanto o código de rastreio ***** quanto a DANFE (nota fiscal) foram enviados automaticamente por e-mail, para o endereço eletrônico confirmado em seu cadastro.
Para sua maior comodidade, também reenviamos essas informações via WhatsApp, incluindo o rastreamento e a nota fiscal do pedido.
Seguimos acompanhando de perto a entrega, com o compromisso de garantir que o senhor receba seu produto o quanto antes (ainda essa semana, dia 19/12).
Em relação ao atendimento via WhatsApp, reforçamos que todos os clientes são atendidos, respeitando uma ordem de fila. Para atendimentos mais imediatos, também disponibilizamos nosso número de telefone: (11) 4512-5050.
Permanecemos à disposição!
Atenciosamente,
SAC Serviço de Atendimento ao Cliente.
Réplica do consumidor
17/12/2025 às 13:38
Considero que a questão ainda não foi resolvida, pois ainda não recebi o meu produto em domicílio conforme acordado no ato da compra e considero sim que fui prejudicado já que paguei pela taxa do Sedex pela agilidade no envio e ele encontra-se atrasado. Irei considerar a questão como resolvida assim que estiver com o produtos em mãos, mas tendo a consciência que paguei mais caro por conta da taxa paga pelo envio que não ocorreu na data prevista. E essa é uma responsabilidade legal da loja fornecedora com o consumidor.
Att.
Réplica da empresa
18/12/2025 às 15:48
Prezado Luís Eduardo Pascoal.
Sentimos muito por toda a situação.
Gostaríamos de reforçar que estamos acompanhando a entrega de perto e já abrimos uma manifestação formal junto aos Correios, solicitando prioridade no seu caso.
Hoje, tivemos uma atualização positiva: a mercadoria saiu para entrega, conforme informado no rastreamento.
Sabemos que só será possível considerar a situação realmente resolvida quando o produto estiver em suas mãos. Até lá, seguimos totalmente à disposição e comprometidos em acompanhar tudo de perto até a conclusão da entrega.
Agradecemos por sua compreensão.
Permanecemos à disposição!
Atenciosamente,
SAC Serviço de Atendimento ao Cliente.
Réplica da empresa
19/12/2025 às 08:25
Prezado *****.
Verificamos que o seu pedido foi entregue no dia 18/12/2025.
Poderia, por gentileza, confirmar o recebimento?
Atenciosamente,
SAC Serviço de Atendimento ao Cliente.
Consideração final do consumidor
22/12/2025 às 13:01
Gostaria de agradecer a empresa pela resolu uevo e pela aten uevo no meu caso. O produto chegou e j uevo est uevo em minhas m uevoos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8