Atraso na entrega
Resolvido
Pouso Alegre - MG
28/10/2024 às 09:56
ID: 200651041
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom dia,
No dia 22/10, realizei uma compra de um produto no qual informava o prazo para entrega de 3 dias ou seja (25/10). Hoje é dia 28/10 e até o momento não recebi o produto e não recebi nenhuma informação sobre o rastreio do produto.
Obs: O produto foi pago no pix no valor de R$ *******,73, então o reconhecimento do pagamento foi instantâneo.
O produto foi comprado para ser utilizado em um tratamento de urgência ( dos pacientes), então gostaria de saber por parte da empresa. Qual o prazo de entrega, pois tenho muita urgência. Pois se houver mas atraso, vou precisar do reembolso, para procurar por outro fornecedor ou outros meios. Pois agora não consigo nem comprar em outro lugar, pois todo o dinheiro arrecado eu já paguei em um produto que não chegou.
Aguardo retorno
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Resposta da empresa
28/10/2024 às 11:42
Prezada senhora Thamiris Gracielle.
Agradecemos que tenha compartilhado a sua experiência e lamentamos o ocorrido.
Realizamos o contato através do telefone e agradecemos imensamente sua atenção em nos atender prontamente. O envio do produto está programado para hoje, 28/10, o pedido está aguardando coleta por parte dos Correios, rastreio #*******.
Gostaríamos de ressaltar, que as atualizações do pedido, como: confirmação da compra e/ou pagamento, emissão da NF(Danfe) e rastreio do pedido, são compartilhadas via e-mail.
O protocolo do seu relato é: *******|*******, caso deseje mais informações.
Atenciosamente.
SAC | Serviço de Atendimento ao Cliente.
Consideração final do consumidor
01/11/2024 às 09:51
Assim que realizei a reclamação, um representante da empresa entrou em contato. Explicou o motivo do atraso e já me informou que o produto seria despachado pelos correios naquela tarde a partir das 18h. Com isso já me enviaram a nota fiscal e o código do rastreio. E dois dias após já recebi o produto em casa.
Muito obrigada pela atenção
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
05/11/2024 às 09:19
Prezada senhora Thamiris Gracielle.
Ficamos muito felizes em saber que sua questão foi resolvida rapidamente e que o produto já está em suas mãos.
Agradecemos que tenha compartilhado a sua experiência e permanecemos à disposição.
Encerramos o seu atendimento #*******|******* e se precisar falar sobre ele, é só entrar em contato, estamos disponíveis em todos os canais de comunicação, como e-mail, WhatsApp e telefone.
Conte sempre com a Sportllux.
Atenciosamente.
SAC | Serviço de Atendimento ao Cliente.